Agentforce Service
Damit Ihr Kundenservice nicht an Grenzen stößt und Kundenanliegen schnell gelöst werden
Kundenservice effizient organisieren und intelligent unterstützen
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, dass Serviceprozesse zu langsam, unübersichtlich oder stark manuell ablaufen. Anfragen kommen über verschiedene Kanäle herein, werden unterschiedlich priorisiert und lassen sich oft nur schwer nachverfolgen. Informationen liegen verstreut in E-Mails, Dokumenten oder Ticketsystemen – und wertvolle Zeit vergeht, bevor ein Fall richtig eingeordnet oder gelöst wird. Das erschwert es, Anfragen schnell zu bearbeiten, die Servicequalität konstant hoch zu halten und Kundenerwartungen zuverlässig zu erfüllen.
Mit Agentforce Service bündeln Sie alle Serviceaktivitäten in einer zentralen, cloudbasierten Plattform – ergänzt durch intelligente KI-Unterstützung. Anfragen werden automatisch erkannt, kategorisiert und priorisiert, sodass Ihre Service-Teams sofort sehen, worum es geht und was als Nächstes zu tun ist. Wiederkehrende Aufgaben werden durch KI-gestützte Vorschläge und Automationen beschleunigt, während Mitarbeitende jederzeit passende Antworten, relevante Informationen und mögliche Lösungswege erhalten.
Dashboards, KPIs und intelligente Insights helfen Ihnen dabei, Servicevolumen, Engpässe und Bearbeitungsqualität in Echtzeit im Blick zu behalten. Durch den Einsatz von KI-Agenten reduzieren Sie manuelle Routineaufgaben, erhöhen die Reaktionsgeschwindigkeit und schaffen mehr Zeit für die Servicefälle, die menschliche Expertise brauchen.
So wird Ihr Kundenservice nicht nur schneller und verlässlicher, sondern auch deutlich skalierbarer – und entwickelt sich zu einem modernen, intelligenten Serviceerlebnis, das Kunden begeistert und Teams nachhaltig entlastet.
Salesforce Neueinführung
Die Zahl der Anfragen steigt – doch Ihrem Service fehlt noch eine klare Struktur?
Viele Unternehmen möchten ihren Kundenservice professionalisieren, stoßen dabei aber schon früh auf unübersichtliche Abläufe: Anfragen kommen über verschiedene Kanäle herein, Informationen sind an mehreren Stellen verteilt, Fälle werden uneinheitlich dokumentiert und klare Serviceprozesse fehlen oft. Das führt zu langen Antwortzeiten, Doppelarbeit und einer Servicequalität, die stark von einzelnen Mitarbeitenden abhängt. Gerade dann wird es wichtig, den Betrieb zu sichern und den Fokus wieder auf das Wesentliche zu legen.
Mit unserer Service-Cloud-Neueinführung schaffen wir die Grundlage für einen schnellen, sauberen und skalierbaren Start. Wir gestalten zentrale Serviceprozesse, richten ein strukturiertes Fallmanagement ein, binden die wichtigsten Kontaktkanäle an und sorgen für eine einheitliche Datenbasis, auf die Ihr Team jederzeit zugreifen kann. Wiederkehrende Schritte werden sinnvoll standardisiert, damit Ihr Service klare Abläufe bekommt und im Alltag zuverlässig funktioniert.
Das Ergebnis ist ein stabiles und praxistaugliches Service-Setup, das vom ersten Tag an für mehr Ordnung, Transparenz und Effizienz im Support sorgt. Gleichzeitig ist es so aufgebaut, dass es später problemlos erweitert werden kann, wenn Ihr Service-Team wächst oder sich weiterentwickelt.
Salesforce Optimierung & Harmonisierung
Ihr Service arbeitet – aber nicht reibungslos?
Viele Unternehmen nutzen die Service Cloud bereits erfolgreich. Mit der Zeit wird das System jedoch oft unübersichtlich: Workflows sind historisch gewachsen, Automationen überlagern sich, Felder wurden doppelt angelegt und Routing-Regeln lassen sich nicht mehr klar nachvollziehen. Die Folge: Die Bearbeitung dauert länger, Service-Teams sind stärker belastet und die Servicequalität hängt öfter von individuellen Workarounds ab als vom System selbst. Genau hier geht es darum, bestehende Lösungen gezielt zu erneuern, zu vereinfachen und besser aufeinander abzustimmen.
Mit unserer Service-Cloud-Optimierung machen wir Ihre bestehende Umgebung wieder schlank, logisch und harmonisiert. Wir analysieren Ihre aktuelle Org, reduzieren unnötige Komplexität, vereinheitlichen Datenstrukturen, modernisieren Prozesse und sorgen dafür, dass alles stabil und sauber ineinandergreift. So entstehen klare Abläufe, die Ihr Team entlasten und den Support spürbar beschleunigen.
So wird Ihre Service Cloud wieder zu dem, was sie sein soll: eine verlässliche, effiziente und leicht bedienbare Plattform, die Ihren Kundenservice stärkt – statt ihn auszubremsen.
Salesforce Ausbau & Skalierung
Ihre Serviceanfragen werden anspruchsvoller – aber Ihre Service Cloud bleibt zurück?
Viele Unternehmen starten erfolgreich mit der Service Cloud. Wenn das Anfragevolumen steigt, neue Kanäle dazukommen oder Abläufe komplexer werden, stößt das ursprüngliche Setup jedoch schnell an Grenzen. Es fehlen Funktionen, bestehende Automationen reichen nicht mehr aus und wichtige Informationen fließen nicht nahtlos in den Prozess ein. Die Plattform entwickelt sich dann nicht im gleichen Tempo weiter wie Ihr Service – und Potenziale im Kundenservice bleiben ungenutzt. Genau dann ist es wichtig, Salesforce weiter zu professionalisieren und gezielt um passende Funktionen zu erweitern.
Mit unserem Leistungsangebot Ausbau & Skalierung entwickeln wir Ihre bestehende Service Cloud gezielt weiter. Wir binden weitere Kontaktkanäle an, ergänzen zusätzliche Prozessschritte, bauen Automatisierungen aus und schaffen eine stabile Architektur, die auch bei höherem Volumen und wachsender Komplexität zuverlässig funktioniert.
So wird Ihre Service Cloud zu einer leistungsfähigen, flexiblen und skalierbaren Plattform, die mit Ihrem Wachstum Schritt hält und Ihre Service-Teams spürbar entlastet – auch dann, wenn die Erwartungen Ihrer Kundinnen und Kunden weiter steigen.
Agentforce Enablement
Service-Teams brauchen Lösungen – nicht nur KI-Showcases
Im Kundenservice zählt jede Minute. Dennoch testen viele Unternehmen KI zunächst nur in einzelnen Pilotprojekten oder Demo-Umgebungen, ohne sie wirklich in den täglichen Serviceablauf einzubinden. Die Folge: Anfragen werden weiter manuell sortiert, Antworten dauern zu lange, Wissen ist schwer auffindbar und das Potenzial von Agentforce bleibt weitgehend ungenutzt. Genau hier kommt es darauf an, KI in echte Prozesse zu bringen – statt sie nur in Demos zu zeigen.
Mit unserem Agentforce Enablement für die Service Cloud bringen wir KI dorthin, wo sie im Service den größten Nutzen stiftet: in Ihre realen Fallbearbeitungs- und Kommunikationsprozesse. Wir analysieren bestehende Abläufe, identifizieren sinnvolle Einsatzszenarien für KI-Agenten, automatisieren wiederkehrende Schritte und verbessern den Zugriff auf relevantes Wissen. Dabei sorgen wir für klare Verantwortlichkeiten und stellen sicher, dass die Ergebnisse für Service-Mitarbeitende nachvollziehbar, verlässlich und direkt nutzbar sind.
So entsteht ein Kundenservice, der dank KI schneller reagiert, konsistenter arbeitet und Teams spürbar entlastet – ohne Mitarbeitende zu ersetzen. Agentforce wird vom Experiment zur echten Unterstützung im täglichen Support und schafft die Grundlage für einen modernen, skalierbaren und zukunftsfähigen Service.
Salesforce Integration
Ihr Service braucht Antworten – aber auch Aktionen, die über Salesforce hinausgehen?
In vielen Unternehmen ist der Kundenservice auf Informationen aus anderen Systemen angewiesen – zum Beispiel auf Auftragsstatus, Lieferinformationen, Vertragsdaten oder Reklamationsdetails. Für eine vollständige Bearbeitung reicht es aber nicht, diese Informationen nur zu sehen: Service-Mitarbeitende müssen auch Aktionen in externen Systemen auslösen können, etwa eine Bestellung anpassen, eine Reklamation anstoßen, einen Serviceauftrag erstellen oder einen Vertrag aktualisieren. Wenn diese Schritte nicht sauber in die Service Cloud eingebunden sind, entstehen schnell Doppelarbeit, Fehler und unnötig lange Bearbeitungszeiten. Genau deshalb sollten Daten und Prozesse dort verbunden werden, wo sie im Alltag echten Nutzen bringen.
Mit unserem Integrationsansatz verbinden wir die Service Cloud nicht nur mit Datenquellen, sondern auch mit den geschäftskritischen Prozessen anderer Systeme. Wir sorgen dafür, dass relevante Informationen automatisch bereitstehen und notwendige Aktionen direkt aus der Fallbearbeitung heraus angestoßen werden können. So laufen Serviceprozesse ohne Medienbrüche, ohne Systemwechsel und ohne manuelle Zwischenschritte.
Das Ergebnis ist ein durchgängiger und verlässlicher Serviceprozess, in dem Ihr Team Fälle nicht nur schneller versteht, sondern auch schneller löst. Die Service Cloud wird zur zentralen Schaltstelle Ihres Kundenservice und verbindet Daten, Aktionen und Prozesse zu einem reibungslosen und effizienten Erlebnis für Ihre Kund*innen.
Salesforce Managed Services
Ein stabiler Servicebetrieb ist entscheidend – aber Ihr Team sollte sich nicht selbst darum kümmern müssen
Ein moderner Kundenservice lebt davon, dass Systeme zuverlässig laufen, Abläufe reibungslos funktionieren und die Service Cloud jederzeit aktuell und einsatzbereit ist. Mit jedem neuen Kanal, jeder Anpassung und jedem Release steigt jedoch der Aufwand: Routing-Regeln müssen gepflegt, Berechtigungen aktualisiert, neue Teammitglieder eingearbeitet, Fehler behoben und kleinere Weiterentwicklungen umgesetzt werden. Das kostet Zeit und bindet Kapazitäten, die im Tagesgeschäft oft an anderer Stelle dringender gebraucht werden. Genau deshalb ist es wichtig, den Betrieb zu sichern und den Fokus im Team wieder auf das Wesentliche zu legen.
Mit unseren Managed Services stellen wir sicher, dass Ihr Servicebetrieb zuverlässig funktioniert, ohne Ihre Mitarbeitenden organisatorisch oder technisch zusätzlich zu belasten. Wir übernehmen die laufende Administration der Service Cloud, kümmern uns um die Systempflege, kleinere Anpassungen, Nutzer-Support, Problembehebungen und den Umgang mit neuen Anforderungen aus dem Service-Team. Dabei arbeiten wir eng mit Ihren Verantwortlichen zusammen und sorgen dafür, dass Ihre Serviceprozesse stabil bleiben – auch wenn sich Ihr Team oder Ihr Servicevolumen verändert.
So bleibt Ihre Service Cloud jederzeit funktionsfähig, sicher und aktuell. Ihr Team kann sich voll auf die Kund*innen konzentrieren, während wir im Hintergrund dafür sorgen, dass alles läuft.
Unsere Referenzen
Kundenreferenzen
Stabilisierung und Weiterentwicklung der Salesforce-Landschaft der 1WorldSync nach der Unternehmensübernahme
Projektziel: Ziel des Projekts war es, den stabilen Betrieb der bestehenden Salesforce-Umgebung der 1WorldSync auch ohne internen Administrator sicherzustellen und die historisch gewachsene Systemlandschaft nach der Unternehmensübernahme schrittweise zu harmonisieren. Gleichzeitig sollten neue Anforderungen aus Vertrieb, Marketing und Customer Service umgesetzt, manuelle Aufwände reduziert, Integrationen stabilisiert und wichtiges Prozesswissen dokumentiert und gesichert werden.
Kundenreferenzen
Managed Services: Optimierung der Serviceprozesse bei der Fritz Berger mit der Salesforce Service Cloud
Projektziel: Ziel des Projekts war es, die Serviceprozesse bei der Fritz Berger strukturiert zu verbessern und die bestehende Salesforce Service Cloud gezielt weiterzuentwickeln. Ausgangspunkt waren über 1000 offene Servicefälle, ein hoher manueller Aufwand in der täglichen Serviceerbringung, fehlende Automatisierungen sowie nicht-integrierte Kanäle wie Chat und Web. Zusätzlich sollte eine verlässliche Struktur geschaffen werden, um Innovationen und Weiterentwicklungen im Service nachhaltig voranzutreiben.
Kundenreferenzen
Service-Cloud-MVP für den Launch der neuen Trading-Plattform der futurum bank AG
Projektziel: Ziel des Projekts war der Aufbau einer stabilen Service-Cloud-Umgebung für den Launch der neuen Trading-Plattform der futurum bank. Die neue Plattform soll Kundinnen und Kunden der bisherigen Marken bitcoin.de und futurum zusammenführen und Retail Crypto Trading, Custody sowie OTC-Produkte in einem gemeinsamen Produkt verbinden. Gleichzeitig sollte Salesforce künftig als zentrale Plattform für interne Prozesse in Kundenservice, AML & Compliance sowie Banking & Trading dienen.
Kundenreferenzen
Harmonisierter CRM-Rollout in Polen mit der Salesforce Sales Cloud und SAP S/4HANA bei der Vaillant
Projektziel: Ziel des Projekts war es, für die polnische Landesgesellschaft der Vaillant einen einheitlichen CRM-Kern aufzubauen. Account-, Kontakt- und Aktivitätsdaten sollten in Salesforce zentral und nach einheitlichen Standards geführt werden. Gleichzeitig musste ein neues Loyalty-Management eingeführt und eng an das Geschäftspartnerkonzept in SAP S/4HANA angebunden werden, um eine konsistente Datenbasis für Vertrieb und Marketing zu schaffen und künftige Länderrollouts vorzubereiten.
Kundenreferenzen
Ablösung von SAP CRM und Aufbau einer integrierten Plattform für Vertrieb, Marketing und Service bei der Helvetia Schweiz
Ziel des Projekts war es, das historisch gewachsene SAP-CRM-System der Helvetia Schweiz abzulösen und eine zentrale Plattform für Vertrieb, Service und Marketing aufzubauen. Im Fokus standen mehr Effizienz, mehr Transparenz in Prozessen und Entscheidungen sowie eine zukunftsfähige Systemlandschaft. Gleichzeitig musste das mehrjährige Transformationsprogramm so strukturiert werden, dass Prioritäten, Release-Umfänge und die Zusammenarbeit vieler Beteiligter klar gesteuert werden konnten.
Kundenreferenzen
Architektur- und Integrationsdesign für die Salesforce-Einbettung bei der Creditplus Bank AG
Projektziel: Ziel des Projekts war es, für die Creditplus Bank eine tragfähige und skalierbare Service-Cloud-Architektur zu entwickeln. Im Mittelpunkt standen die technische Lösungsdefinition, das Integrationsdesign sowie die Analyse der bestehenden IT- und Systemlandschaft. Zudem sollten fachliche und technische Anforderungen mit IT und Fachbereichen abgestimmt und eine Grundlage für ein regulatorisch konformes Service-Cloud-Setup geschaffen werden. Die erarbeiteten Ergebnisse dienten als belastbare Basis für das weitere technische Design und spätere Implementierungen.
Weitere passende Themen:
NEO Kontakt
Marcus Findeisen
marcus.findeisen@neomatic.io
+49 151 539 45175