Harmonisierter CRM-Rollout in Polen mit der Salesforce Sales Cloud und SAP S/4HANA bei der Vaillant

Projektziel:

Ziel des Projekts war es, für die polnische Landesgesellschaft der Vaillant einen einheitlichen CRM-Kern aufzubauen. Account-, Kontakt- und Aktivitätsdaten sollten in Salesforce zentral und nach einheitlichen Standards geführt werden. Gleichzeitig musste ein neues Loyalty-Management eingeführt und eng an das Geschäftspartnerkonzept in SAP S/4HANA angebunden werden, um eine konsistente Datenbasis für Vertrieb und Marketing zu schaffen und künftige Länderrollouts vorzubereiten.

Was wurde umgesetzt?

Im Projekt wurden unter anderem folgende Bausteine realisiert:

• Aufbau eines harmonisierten CRM-Kerns in Salesforce für Account-, Kontakt- und Aktivitätsmanagement.

• Einführung eines templatekonformen Loyalty-Moduls als Pilot für den künftigen DPW-Rollout.

• Integration der Salesforce-Accounts mit dem Geschäftspartnerkonzept in SAP S/4HANA zur Sicherstellung konsistenter Stammdaten.

• Durchführung des Polen-Rollouts inklusive Tests, Cut-over-Planung und Hypercare-Phase in enger Abstimmung mit Business und IT.

Wie sind wir vorgegangen:

NEOMATIC unterstützte zunächst bei Fit/Gap-Analysen und der Lokalisierung des globalen Templates auf die Anforderungen des polnischen Marktes. Auf dieser Basis wurde das CRM-Kernsetup für Accounts, Kontakte, Loyalty und Aktivitäten konzipiert und in Salesforce umgesetzt. Parallel dazu begleiteten wir die fachliche und technische Integration mit SAP S/4HANA, definierten Datenstrukturen und Synchronisationsregeln und stimmten diese mit den Fachbereichen ab. Der eigentliche Rollout erfolgte stufenweise: von System- und Integrationstests über User Acceptance Tests bis zur produktiven Inbetriebnahme mit organisiertem Cut-over und anschließender Hypercare-Unterstützung.

Herausforderungen & Lösungen

Zentrale Herausforderungen in dem Projekt waren:

• Unterschiedliche Datenstandards: Einführung einheitlicher Daten- und Qualitätsrichtlinien im CRM.

• Neues Loyalty-Management: Templatekonforme Umsetzung und Einbettung in bestehende Vertriebsabläufe.

• SAP S/4-Integration: Saubere Abbildung des Geschäftspartnerkonzepts bei minimalen Unterbrechungen lokaler Prozesse.

• Pilotcharakter des Rollouts: Klare Governance und Dokumentation als Basis für weitere Länder.

Ergebnisse & Mehrwerte

• Deutlich harmonisiertes Account- und Kontaktmanagement als Grundlage für mehr Transparenz im Vertrieb.

• Verbesserte Datenqualität und konsistente Stammdaten über Salesforce und SAP S/4HANA hinweg.

• Modernes, skalierbares Loyalty- und Aktivitätsmanagement zur Unterstützung künftiger Marketing- und Vertriebsinitiativen.

• Erprobtes Pilotvorgehen, das als Blaupause für weitere internationale Rollouts verwendet werden kann.

Mit dem Rollout des harmonisierten CRM-Kerns in Polen hat die Vaillant eine stabile und zukunftsfähige Basis für Vertrieb und Marketing geschaffen. Die enge Verzahnung von Salesforce und SAP S/4HANA stellt sicher, dass zentrale Kundendaten einheitlich vorliegen und für weitere Initiativen genutzt werden können. Gleichzeitig dient der erfolgreiche Pilot als Referenzmodell für kommende Rollouts in weiteren Ländern und unterstützt damit die langfristige Internationalisierungsstrategie der Vaillant.