Service & Engagement

Kundenerlebnisse wirksam gestalten

Service und Engagement für leistungsfähige Teams und Organisationen mit NEOMATIC

NEOMATIC unterstützt Sie bei den organisatorischen Herausforderungen von IT-Implementierungen mit einem agil-hybriden Projektmanagement. Gemeinsam werden Ziele, Verantwortlichkeiten und Meilensteine definiert, Inhalte in kleinere Bestandteile heruntergebrochen und Releases iterativ geplant. Mit dem Format NEO.project “Essentials” begleitet NEOMATIC Projekte mit agilen Entwicklungsteams und schafft Transparenz zwischen der Fach- und IT-Seite. Ergänzend dazu unterstützt agiles Teamcoaching Teams und Führungskräfte dabei, die Zusammenarbeit wirksam zu gestalten und Potenziale im Projektumfeld zu entfalten.

Zwei Frauen stehen sich gegenüber und reden miteinander.

Unsere Leistungsübersicht

Unter dem Dach Service & Engagement bieten wir Leistungen für die strukturierte Gestaltung, Steuerung und Umsetzung von Projekten rund um Customer Engagement, Feedback, Omnichannel und Kundenservice an. Wir unterstützen Sie dabei, Kundenerlebnisse kanalübergreifend zu verbessern, Feedback gezielt nutzbar zu machen und Serviceprozesse effizient sowie kundenorientiert weiterzuentwickeln.

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Customer Engagement & Feedback

Wir begleiten Projekte rund um Customer Engagement und Feedback von der Strukturierung bis zur Umsetzung.

Service Management & Omnikanal

Wir unterstützen Projekte im Service Management und Omnikanal von der Konzeption bis zur Umsetzung.

Warum NEOMATIC?

Kundenerlebnisse ganzheitlich gedacht

Wir betrachten Customer Engagement, Feedback, Omnichannel und Kundenservice als zusammenhängendes Erlebnis. So entstehen Lösungen, die Kundenbedürfnisse besser verstehen, Serviceprozesse verbessern und langfristige Kundenbindung stärken.

Nahtlose Kommunikation über alle Kanäle

Wir unterstützen Sie dabei, Service und Engagement kanalübergreifend zu gestalten. Ob Web, E Mail, Telefon, Chat, Portal oder weitere Kontaktpunkte: Ihre Kunden erhalten konsistente Erlebnisse und Ihre Teams behalten den Überblick.

Feedback als Steuerungsinstrument

Wir helfen Ihnen, Kundenfeedback strukturiert zu erfassen, auszuwerten und in konkrete Verbesserungen zu übersetzen. Dadurch werden Kundenstimmen nutzbar für bessere Entscheidungen, gezielte Optimierungen und messbare Servicequalität.

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Effizienter Kundenservice

Mit klaren Prozessen, Automatisierung und passenden Systemlösungen schaffen wir die Grundlage für schnellere Bearbeitung, höhere Transparenz und entlastete Serviceteams. So wird Kundenservice effizienter und gleichzeitig persönlicher.

Praxisnah & umsetzungsstark

NEOMATIC verbindet fachliches Verständnis für Serviceprozesse mit technologischer Umsetzungskompetenz. Wir begleiten Sie von der Konzeption bis zur Einführung und sorgen dafür, dass Lösungen im Alltag funktionieren.

NEO Kontakt

Maria Seidel

maria.seidel@neomatic.io
+49 170 376 7867

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