Experience Management

Ganzheitliches Journey Mapping & Touchpoint Analyse

Customer, Employee und Partner Experience Management

Erfolgreiches Experience Management zielt darauf ab, die Erfahrungen von Kunden, Mitarbeitenden und Partnern während ihrer Interaktionen mit einem Unternehmen zu verstehen, zu messen und zu verbessern. In der aktuellen Zeit ist das Erlebnis der relevanten Zielgruppen der Schlüssel zum Erfolg. In der Digital-Ära werden Produkte, Dienstleistungen und Angebote immer transparenter. Dadurch wird das Erlebnis zum entscheidenden Differenzierungsfaktor und Wettbewerbsvorteil für Unternehmen. Wir von NEOMATIC unterstützen Sie darin eine Experience Vision zu erarbeiten, die Sie Ihren Kunden, Mitarbeitenden und Partnern vermitteln wollen. Zudem schaffen wir mithilfe von Journey Mapping tiefes Verständnis über die aktuellen Prozesse, Schmerzpunkte dieser Prozesse und involvierten Tools. Schlussendlich unterstützen wir Sie bei der Optimierung der Interaktionen und Touchpoints, die die Zielgruppen mit ihrem Unternehmen erleben.

Als Experten für ganzheitliches Experience Management bieten wir Ihnen individuell passende Workshops und Projektbegleitungen, die sie zum Erfolg führen. Wir bieten End-to-End-Lösungen, die einen nahtlosen Übergang von der Planung zur Implementierung ermöglichen und cross-funktional gedacht sind.

Unsere Schwerpunkte im Überblick:

  • NGanzheitliches Experience Management unter Einbezug von Customer, Employee und/oder Partner Experience
  • NEntwicklung von zukunftsfähigen Experience Visionen
  • NJourney Mapping, um Klarheit über Touchpoints sowie Pain Points zu schaffen
  • NPersona Erstellung durch Customer Clustering und Marktforschung
  • NDurchführung von Reifegrad Assessments zur Aufdeckung von Schwachstellen in Prozessen & IT
  • NInteraction & Touchpoint Optimization, um eine optimale Soll-Journey zu schaffen
  • NMaßnahmenentwicklung und -priorisierung zur Umsetzung
  • NSolution Konzeption, u.a. durch Toolauswahl oder Prozessanpassungen

Unsere Kompetenzen und Technologien

Journey Mapping

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Journey Mapping

Wir erstellen gemeinsam mit Ihnen eine visuelle Darstellung des relevanten Prozesses oder der Reise, die die Zielgruppe mit Ihrem Unternehmen oder Produkt erlebt, um ein Bewusstsein über alle Interaktionen und Berührungspunkte sowie Kenntnis aller sichtbaren und unsichtbaren Prozesse zu schaffen

Persona Entwicklung

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Persona Entwicklung

Durch die Analyse Ihrer Bestandsdaten, sogenanntes Customer Clustering, und der Ergänzung weiterer relevanter Merkmale der Zielgruppe durch Marktforschung wird eine fiktive, aber realistische Darstellung der relevanten Zielgruppe ermöglicht, die als Leitfaden für Optimierungen dient

Aufdecken von Pain Points & Moments of Truth

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Aufdecken von Pain Points & Moments of Truth

Gemeinsam decken wir alle Schmerzpunkte der Prozesse und IT-Landschaft auf, um Optimierungspotentiale innerhalb der Journey zu identifizieren. Zudem werden Schlüsselmomente, sog. Moments of Truth, analysiert, um diese zu stärken

Tools und Templates

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Tools und Templates

Tools & Vorlagen bieten Klarheit, Effizienz und Struktur. Zudem optimieren sie Arbeitsprozesse im Projekt und sparen Zeit sowie Ressourcen. Smaply ist unser Mapping Partner Tool, in dem wir Journey Mapping Projekte nachhaltig und toolgetrieben umsetzen, um komplexe Journeys und langfristige Projekte technologisch optimal zu begleiten

Nahtloser Übergang von Planung zu Implementierung

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Nahtloser Übergang von Planung zu Implementierung

Wir bieten ganzheitliche und effiziente Lösungen, die einen reibungslosen Übergang ohne Informationsverlust ermöglichen. Die Ergebnisse entsprechen dadurch zu 100% den strategischen Zielen

Marktkenntnis & Best Practices

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Marktkenntnis & Best Practices

Unser Verständnis für die jeweiligen Marktbedingungen, Trends, Kundenbedürfnisse und Wettbewerbssituationen stellt die Nutzbarkeit der Ergebnisse sicher. Unsere Kenntnis über Best Practices & Bench Marks aus verschiedenen Branchen ermöglicht das Einbeziehen von Erfahrungen anderer Unternehmen

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Du willst mehr rund um Experience Management erfahren? Dann lade dir unseren Guide zum Thema Customer Journey runter! Bei Fragen steht dir unser NEO-Kontakt Olivia jederzeit zur Seite!
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NEO Kontakt

Olivia Groote

olivia.groote@neomatic.io
+49 170 376 7861