Customer Experience & CRM

Für das perfekte Kundenerlebnis mit Salesforce

Customer 360 Lösungen

Als cloudbasierte CRM-Lösung unterstützt Salesforce alle Prozesse für das Management von Kundenbeziehungen. Teams in Marketing, Vertrieb und Kundenservice sowie Direktvertrieb und externe Vertriebskanäle arbeiten bei Salesforce auf einer gemeinsamen CRM-Plattform. Mit der Financial Service Cloud bietet Salesforce zusätzlich einen Standard für Versicherungen und Banken. Hierauf lassen sich innovative Vertriebskonzepte wie trigger-basierte Kampagnen bis hin zu umfassenden Omnikanal-Vertriebsmodellen umsetzen. Wir bei NEOMATIC legen zusätzlich einen Schwerpunkt auf die Integration mit Provisions- und Vergütungsprozessen. Erst durch voll-integrierte Vertriebsprozesse kann eine Omnikanalplattform alle Vertriebskanäle optimal unterstützen und der Vertrieb zielsicher gesteuert werden.

Als Experten für CRM und Customer Experience Prozesse bieten wir Ihnen individuelle Prozessberatung und die passenden Lösungen auf Basis der verschiedenen Salesforce Cloud-Produkte. Wir sind implementierungsstarke Prozessexperten, die Ihre Vertriebsstrategie verstehen und mit der Salesforce Plattform optimal umsetzen können.

Unsere Schwerpunkte im Überblick:

  • NImplementierung von Marketing, Sales und Serviceprozessen mit Salesforce.com
  • NVersicherungsspezifische Lösungen mit der Salesforce Financial Service Cloud (FSC)
  • NVorstudien, Scoping und Discovery für Salesforce Projekte
  • NOperationalisierung neuer Vertriebskonzepte und Vertriebsstrategien
  • NProduktvision und Produktmanagement in Salesforce Projekten
  • NIntegrierte Salesforce-Lösungen mit Einbindung von Provisions- und Vergütungssteuerung
  • NCustom Development und Co-Innovation
  • NSalesforce AppExchange Produktentwicklung

Unsere Top Success-Stories

Harmonisierung von Vertriebsprozessen und Integration von Salesforce mit SAP Projektsteuerung, Prozessanalyse und Produktmanagement für Lead-to-Order Prozesse in einem internationalen Industrieunternehmen. Harmonisierung der Vertriebs- und Vergütungsprozesse in über 20 Ländern und deren Umsetzung in der Sales, Service & Marketing Cloud mit SAP ERP Integration.

Entwicklung und Betriebssupport für Absatz- und Umsatz-Reporting mit Einstein Analytics Design und Aufbau der Reportingdaten und -prozesse auf Basis von Einstein (Wave) Analytics. Ausbau der Lösung mit Forecast Analysen und Unterstützung des operativen Betriebs im 2nd Level Support.

Aufbau einer Vertriebsplattform mit umfassenden CRM und Vertriebssteuerungsprozessen. Begleitung eines mehrjährigen Transformationsprogramms einer internationalen Versicherung für eine integrierte CRM und Vergütungsmanagement Lösung als CRM Business Lead sowie im agilen Produkt Management. Erarbeitung des Business Scopes von Marketing, Sales und Service Prozessen für alle Vertriebskanäle und Begleitung der Salesforce Implementierung für die Gesamtlösung.

Integration von KI im Beratungsprozess zur automatischen Analyse von Fremdverträgen. Aufbau einer mobilen Anwendung zur Unterstützung des Außendienstes in Kundenberatungssituationen. Nutzung eines neuronalen Netzwerks zur KI-gestützten Analyse von Kundenverträgen und automatisierten Generierung von Leads und Opportunities.

Unsere Kompetenzen und Technologien

Salesforce Marketing, Sales & Service Cloud

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Salesforce Marketing, Sales & Service Cloud

Wir digitalisieren Prozesse mit Marketing-Automatisierung, effektiven Vertriebsprozessen und effizientem Kundenservice – alles mit dem CRM aus der Cloud des Marktführers.

Salesforce Financial Service Cloud

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Salesforce Financial Service Cloud

Speziell für Versicherungen implementieren wir neue Vertriebskonzepte, smartes Maklermanagement und voll integrierte Kundenservicelösungen mit der umfassenden Salesforce Branchenlösung.

Omnikanalvertrieb

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Omnikanalvertrieb

Wir bringen Ihre Vertriebskanäle und Kundenkommunikation in einer Lösung zusammen. Schaffen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis und legen Sie die Basis für leistungsorientierte Vergütung entlang der Vertriebsprozesse.

Digitale Vertriebsprozesse

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Digitale Vertriebsprozesse

Mit Salesforce heben wir den klassischen Vertrieb auf ein neues Level. Wir unterstützen persönliche Beratung und ergänzen digitale, intelligente und automatisierte Kommunikation mit dem Kunden.

Salesforce Plattform Architektur

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Salesforce Plattform Architektur

Niedrige TCO sind das Ergebnis standardnaher und intelligent konzipierter Lösungen. Wir kennen Salesforce, nutzen die Möglichkeiten und gestalten hoch integrierte Cloud-Plattformen.

Salesforce Apex Entwicklung

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Salesforce Apex Entwicklung

Low- und No-Code sind unser Ziel. Wenn Salesforce hier an seine Grenzen stößt, können wir mit stabilen, performanten und gut integrierten APEX Lösungen individuelle Erweiterungen realisieren.

NEO Kontakt

Henrik Schulte

henrik.schulte@neomatic.io
+49 177 888 9200