Customer Experience & CRM
Kunden begeistern & Potenziale ausschöpfen
Wir sind Ihr Partner für exzellente Customer Experience und professionelle CRM-Lösungen.
Wir helfen Prozesse in Vertrieb, Service und Marketing optimal zu gestalten, zu steuern und technologisch abzubilden. Unsere NEO Beratungs- und Strategieansätze sorgen für klare, umsetzbare Handlungsempfehlungen und damit nachhaltigen Erfolg und echte Kundenbegeisterung. Mit unseren Technologie-Services implementieren wir die passenden Tools, Plattformen und Apps auf Basis von Salesforce und Qualtrics.
Im Fokus steht immer die praxisnahe Lösungen mit messbarem Mehrwert: Unser erfahrenes Team begleitet Sie von der Strategieentwicklung über das fachlich-technische Zielbild und die Implementierung bis hin zum operativen Betrieb. Spezifische Branchenerfahrung in Versicherungen, Banken oder im Gesundheitswesen gewährleistet dazu gezielte Lösungen für ganz spezielle Herausforderungen. Dabei setzen wir auf innovatives Transformationsmanagement, das Ihre Teams befähigt, Veränderungen selber aktiv zu gestalten und nachhaltig zu etablieren. Für uns steht Ihr Leistungsversprechen an Kunden, Partner und Mitarbeiter stets im Mittelpunkt unseres Handelns.
Unsere Kernleistungen auf einen Blick:
- NBusiness- und Strategieberatung in Vertrieb, Service und Marketing
- NTechnologie-Beratung und Architektur
- NSalesforce-Implementierung und Integration
- NFeedback-Management mit Qualtrics
- NCustomer/Partner/Employee Experience Management
- NDigitale Vertriebsprozesse vom Lead bis zum Abschluss
- NOmnikanal Kundenservice Lösungen
- NKampagnenmanagement und Marketing Automation
- NProzessautomatisierungen und KI
- NDatenanalyse und Prozessoptimierung (Process Mining, RPA)
Experience Management
Definieren Sie das Erlebnis für Ihre Kunden, Partner und Mitarbeiter neu. Nutzen Sie Journeys als zentrales Element in Ihrer Strategie sowie bei Business Analyse und Implementierung neuer Prozesse.
Salesforce
Digitalisierung und Automatisierung out-of-the-box. Wir implementieren Sales-, Service- und Marketing-Lösungen auf der führenden CRM-Cloud-Plattform. Vom klassischen CRM bis zum fancy Agentforce KI-Prozess.
Marketing Technologies
Ihre Marketingprozesse bekommen neuen Schwung. Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Daten und gestalten Sie Ihr Marketing gezielter, effektiver und erfolgreicher!
SAP CRM (Ablösung)
Nutzen Sie den Moment, um Ihr SAP CRM in Rente schicken. Wir finden mit Ihnen die passende neue CRM-Lösung und helfen bei Implementierung und Übernahme Ihrer bestehenden Prozesse und Daten.
Unsere Services
Agentforce Readiness Check
NEOMATIC prüft Ihre Salesforce-Org auf KI-Tauglichkeit: Wir analysieren Datenstrukturen, Datenqualität, Zugriffsrechte und Automatisierungen, ermitteln einen präzisen Readiness-Score und erstellen für Sie eine individuelle Roadmap. Mit unserem bewährten Vorgehen liefern wir umsetzbare Handlungsempfehlungen – von der Datenbasis über die Technologie bis zur Prozess- und Organisationsstruktur – und schaffen so die Grundlage für Ihren optimalen KI-Start.
Agentforce Enablement Starter Pack
NEOMATIC bringt Sie in fünf Wochen erfolgreich in die KI-Welt: Unser Starter Package kombiniert einen Use-Case-Workshop mit technischem Setup und bewährten Agentforce-Modulen, damit Ihr digitaler Agent risikominimiert und praxisgerecht einsatzbereit ist.
Ihr Team erhält umfassende Schulung, klare Dokumentation und einen Quick-Start-Leitfaden, um Agenten eigenständig zu betreiben zu können.
Salesforce Use Case Check
NEOMATIC validiert Ihren konkreten Use Case auf der Salesforce-Plattform in nur 1–2 Wochen: Unser Proof-of-Concept-Ansatz bringt Fachlichkeit und IT zusammen, erstellt in praxisorientierten Workshops einen funktionsfähigen Prototyp, analysiert Integration und Datenflüsse und deckt Risiken frühzeitig auf. Sie erhalten klare Einblicke in mögliche Lösungsarchitekturen, ein auf Ihre Anforderungen abgestimmtes Integrationsszenario sowie eine High-Level-Roadmap.
Salesforce Lizenz- & Betriebsoptimierer
NEOMATIC macht Ihre Salesforce-Nutzung kosteneffizient und leistungsstark: In einem Lizenz- und Betriebs-Check analysieren wir Ihre Nutzer- und Feature-Auslastung, decken Einsparpotenziale auf und identifizieren ungenutzte Funktionen. Auf Basis eines detaillierten Ist-Berichts und einer Aufwand-Nutzen-Bewertung erstellen wir einen Maßnahmenkatalog, der Ihre Lizenzkosten senkt, Ihre Betriebsabläufe optimiert und den Wert Ihrer Salesforce-Investition nachhaltig steigert.
Voice of Agency
NEOMATIC gibt Ihren Vertriebspartnern Gehör: Mit unserem systematischen Service erfassen und analysieren wir Feedback zur Partner Experience (PX) und identifizieren datenbasierte Potenziale für eine engere, effektivere Zusammenarbeit.
Unser bewährtes Feedback-Framework liefert detaillierte Berichte und interaktive Dashboards, die Trends und Handlungsfelder anschaulich aufzeigen.
Experience Measurements & Analytics
NEOMATIC etabliert Ihre Kennzahlenbasis für Customer (CX), Employee (EX) und Partner Experience (PX): Wir definieren gemeinsam relevante KPIs, implementieren moderne Data-Analytics-Tools und erstellen interaktive Dashboards für Echtzeit-Einblicke in Zufriedenheit, Verhalten und Trends. Mit unserem ganzheitlichen Framework aus pragmatischer KPI-Steuerung und Predictive Analytics können Sie proaktiv Optimierungspotenziale identifizieren.
KI im Marketing
In einem 60-minütigen Impulsvortrag zeigt NEOMATIC, wie Sie KI entlang Ihrer Kampagnenplanung und -durchführung gezielt einsetzen, um Effizienzsteigerungen zu realisieren. Anhand kompakter Grundlagen, einer praxisnahen Case Study und zahlreicher Best Practices erhalten Sie direkt umsetzbare Ideen für Ihre Marketing-Prozesse.
Campaign Optimizer
NEOMATIC analysiert Ihre geplanten und laufenden Marketingkampagnen, deckt Optimierungspotenziale auf und liefert Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen für eine zielgerichtete Performance-Steigerung. Mit kompakten Kampagnen-Reports, definierten KPIs und Benchmarks treffen Sie datengetriebene Entscheidungen, optimieren Touchpoints für Ihre Zielgruppen und realisieren effizientere, erfolgreichere Kampagnen.
Marketing Process Optimizer
NEOMATIC bewertet den Reifegrad Ihrer Marketingorganisation, identifiziert Stärken und Schwächen und erstellt eine klare Roadmap mit konkreten Handlungsempfehlungen. Durch gezielte Gap-Analyse und Benchmark-Vergleiche optimieren Sie Ihre operativen Abläufe, stärken die Effizienz und legen das Fundament für nachhaltigen Marketingerfolg.
Marketing Platform Builder
NEOMATIC implementiert Ihre Salesforce Marketing Automation-Lösung, maßgeschneidert auf Ihre Use Cases und Projektanforderungen, und liefert eine einsatzbereite Plattform, die Ihre Marketingprozesse automatisiert und Ihre Effizienz spürbar erhöht. Im Quick-Start-Paket erhalten Sie nahtlose Integration, Team-Schulung und klare Benchmarks – für sofortigen, messbaren Mehrwert und nachhaltigen Erfolg.
Datengestützte Prozessexzellenz
Mit unserem 10-Tage-Beratungspaket PM.START realisieren wir eine tiefe Process-Mining-Analyse Ihres wichtigsten Geschäftsprozesses: Wir extrahieren, verarbeiten und analysieren relevante Daten, decken verborgene Muster, Engpässe und Ineffizienzen auf und leiten daraus konkrete, messbare Handlungsempfehlungen ab.
NEO Kontakt
Henrik Schulte
henrik.schulte@neomatic.io
+49 177 888 9200