CRM-Strategie mit Plan – Die Vorteile einer professionellen Salesforce-Beratung von NEOMATIC
Eine Salesforce Beratung von NEOMATIC unterstützt sie dabei, das Customer Relationship Management (CRM) Salesforce nach Best Practices einzuführen, zu integrieren und auch zu betreiben oder sonstige Salesforce-Projekte durchzuführen. Ein Salesforce Consultant plant mit ihnen dabei alle relevanten Prozesse, konfiguriert das System und führt Teams Schritt für Schritt durch Implementierung und Rollout. Er ist also gewissermaßen die Schnittstelle zwischen ihren Zielen und der technischen Umsetzung in der Praxis.
Wann ist eine Beratung sinnvoll?:
- Neustart mit CRM oder Re-Design des bestehenden Systems
- Integration in (Enterprise Ressource Planning) ERP (z. B. SAP), E-Commerce oder dem DWH (Data-Warehouse)
- Datenmigration und Bereinigung
- Enablement von Anwendern und Key-Usern
Die Rollen im Salesforce-Projekt: vom CRM-Berater bis zum Technical Architect
Ein starkes Team ist der Kern jedes Salesforce-Projekts – egal, ob es um eine Systemeinführung oder die Anpassung des bestehenden CRM-Systems geht. Zu den wichtigsten Rollen gehören:
- CRM-/Salesforce-Berater: Anforderungen mit Stakeholdern klären, Prototypen entwerfen, Mitarbeitende schulen.
- Administrator: Sicherheit und Datenqualität gewährleisten, Berechtigungen verwalten.
- Developer: Integrationen und Schnittstellen sowie individuelle Anpassungen programmieren.
- Solution Architect: Zielbild entwerfen, Skalierbarkeit der Lösung(en) planen, Qualität der implementierten Lösungen sicherstellen.
- Technical Architect: Technische Gesamtarchitektur definieren, Integrations- und Sicherheitskonzepte festlegen, Performance gewährleisten.
Integration & Daten: SAP, Migration, Betrieb
Eine erfolgreiche Salesforce-Implementierung erfordert eine durchdachte Architektur, die bestehende Systeme einbindet und gleichzeitig Zukunftssicherheit (Wenn sich beispielsweise Standards ändern oder neue Systeme eingeführt werden) gewährleistet. Entscheidende Erfolgsfaktoren, die von Beginn an mitgeplant werden müssen, umfassen beispielsweise:
- SAP-Anbindung (zum Beispiel Stammdaten)
- Datenmigration aus Legacy-Systemen(=Altsysteme) inkl. Mapping und Tests
- API-(Programmierschnittstelle) und Event-Integrationen, Monitoring, Fehlerbehandlung
- Betrieb: Release-Management, Berechtigungen, Audits
Wichtig ist, dass sie einen für ihr Projekt passenden Salesforce-Dienstleister auswählen. Dabei sollten sie auf Branchen-Know-how, Referenzen (Hat der Dienstleister bereits ähnliche Projekte umgesetzt) und Architektur-Erfahrung achten.
Kurzfazit
Eine Salesforce Beratung hilft Ihnen bei der Aufstellung klarer Roadmaps, der Programmierung sauberer Integrationen und unterstützt sie bei allerlei Fragen zu ihrem Salesforce Projekt.
Beispielsweise führen wir bei NEOMATIC sie Schritt für Schritt von der Anforderung bis zum Go-Live, woraufhin der dauerhafte, störungsfreie Betrieb sichergestellt wird. Mit unserer umfassenden Expertise stehen wir ihnen zur Seite und unterstützen sie bei ihrem Salesforce Projekt.
Kontaktieren sie doch uns jetzt gleich, um sich von uns zu Salesforce beraten zu lassen – gemeinsam entwickeln wir eine auf sie zugeschnittene Lösung für sie.
