Trigger-basiertes Marketing für eine zielgenaue Kundenansprache bei einem Versicherungsunternehmen in der Schweiz

Projektziel:

Ziel des Projekts war es, bei einem Versicherungsunternehmen in der Schweiz Kundenereignisse automatisch zu erkennen und diese in strukturierte, triggerbasierte Marketing- und Vertriebsprozesse zu überführen. Dadurch sollten Kampagnen passgenauer, schneller und mit weniger manuellem Aufwand ausgespielt werden, um Response- und Conversion-Raten zu steigern und die Kundenbindung zu stärken.

Was wurde umgesetzt?

Zentrale Umsetzungsschritte im Überblick:

• Entwicklung einer zentralen, eventgetriebenen Marketing Engine zur automatischen Erkennung und Nutzung relevanter Kundenereignisse
• Einführung einer durchgängigen Kampagnensteuerung von Trigger über Kampagne bis zur Lead-Weiterverarbeitung in Vertriebseinheiten
• Integration der Lösung in die bestehende Systemlandschaft auf Basis von SAP CRM und SAP Hybris Marketing
• Etablierung klarer Prozessstandards zur Reduktion manueller Tätigkeiten und zur Vereinheitlichung von Kampagnenabläufen

Wie sind wir vorgegangen:

Ausgehend von den bestehenden Marketing- und Vertriebsprozessen bei dem Versicherungsunternehmen wurden zunächst die wichtigsten Kundenereignisse identifiziert, die Verkaufsimpulse oder Serviceaktionen auslösen sollen. Darauf aufbauend konzipierten wir eine fachliche Zielarchitektur für ein triggerbasiertes Kampagnen-Management inkl. Customer Journeys, Entscheidungslogik und Lead-Prozessen. Diese Konzeption wurde in einem konsistenten Lösungsdesign für SAP CRM und SAP Hybris Marketing verankert. In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen des Unternehmens sowie den SAP- und Hybrid-Teams wurde die Lösung iterativ implementiert, getestet und schrittweise in den produktiven Betrieb überführt.

Herausforderungen & Lösungen

Zentrale Herausforderungen in dem Projekt waren:

• Fehlende automatisierte Erkennung: Aufbau einer Event-Engine, die relevante Kundenereignisse in Echtzeit erkennt und bewertet.
• Hoher manueller Aufwand: Definition standardisierter End-to-End-Prozesse, um Auswertungen und Kampagnenabläufe weitgehend zu automatisieren.
• Geringe Personalisierung: Einführung kontextbasierter Trigger-Logik, um Inhalte und Angebote situativ und zielgruppenspezifisch auszuspielen.

Ergebnisse & Mehrwerte

• Deutlich höhere Effizienz im Marketing durch automatisierte, integrierte End-to-End-Prozesse von Trigger über Kampagne bis zur Lead-Bearbeitung
• Steigerung von Response- und Conversion-Raten durch zielgenaue, kontextbezogene Kundenansprache zum passenden Zeitpunkt
• Spürbar verbesserte Customer Experience durch relevante, personalisierte Kommunikation statt generischer Standardkampagnen
• Nachhaltige Basis für datengetriebenes Marketing dank produktiver SAP-/Hybris-Lösung als technisches Fundament

Mit der triggerbasierten Marketing-Lösung verfügt das Versicherungsunternehmen in der Schweiz nun über eine leistungsfähige, eventgetriebene Plattform, die Marketing und Vertrieb enger verzahnt, Kampagnen deutlich effizienter machen kann und eine personalisierte Kundenansprache in großem Maßstab ermöglicht. Damit ist die Grundlage für weiteres datengetriebenes Wachstum und eine kontinuierliche Optimierung der Customer Experience geschaffen.