Skalierbare Customer Journey im internationalen Live-Betrieb bei der GROHE Deutschland

Projektziel:

Ziel des Projekts war es, die GROHE Deutschland dabei zu unterstützen, komplexe Anforderungen aus verschiedenen Märkten und Zielgruppen auch im laufenden Betrieb effizient zu steuern. Gleichzeitig sollte die Customer Experience über alle Touchpoints hinweg konsistent gestaltet und die digitale Kundenansprache so weiterentwickelt werden, dass sie marktgerecht, zielgruppenspezifisch und skalierbar bleibt.

Was wurde umgesetzt?

Zentrale Umsetzungsschritte im Projekt:

• Strukturierte Abwicklung operativer Anforderungen im Live-Betrieb

• Beratung und konzeptionelle Unterstützung bei der Gestaltung individueller Customer Journeys

• Übersetzung komplexer Markt- und Zielgruppenanforderungen in umsetzbare Konzepte

• Sicherstellung der Verbindung von operativer Umsetzung und strategischer Weiterentwicklung

• Enge Abstimmung mit relevanten Stakeholdern über Märkte und Touchpoints hinweg

Wie sind wir vorgegangen:

Im Projekt stand eine klare Strukturierung und Priorisierung der Anforderungen im Mittelpunkt. So konnten operative Themen im laufenden Betrieb zuverlässig bearbeitet werden, ohne die konzeptionelle Weiterentwicklung der Customer Journeys aus dem Blick zu verlieren. Parallel dazu wurden Anforderungen aus unterschiedlichen Märkten und Zielgruppen analysiert, in konkrete Konzepte übersetzt und gemeinsam mit den relevanten Stakeholdern abgestimmt. Der Ansatz war dabei konsequent auf Konsistenz, Skalierbarkeit und Kundenzentrierung ausgerichtet.

Herausforderungen & Lösungen

• Komplexe Marktanforderungen: Anforderungen aus verschiedenen Märkten wurden strukturiert zusammengeführt und priorisiert.

• Unterschiedliche Zielgruppenbedürfnisse: Customer Journeys wurden zielgruppen- und marktspezifisch konzipiert.

• Laufender Live-Betrieb: Operative Stabilität wurde mit strategischer Beratung verbunden.

• Viele beteiligte Schnittstellen: Die enge Abstimmung mit internationalen Stakeholdern sicherte ein gemeinsames Vorgehen.

• Konsistenz über Touchpoints hinweg: Die Customer Experience wurde kanalübergreifend einheitlich ausgerichtet.

Ergebnisse & Mehrwerte

• Effiziente Steuerung komplexer, marktübergreifender Anforderungen im laufenden Betrieb

• Konsistente Customer Experience über alle Touchpoints hinweg

• Zielgruppenspezifische und marktangepasste Customer Journeys

• Erhöhte Skalierbarkeit der digitalen Kundenansprache

• Verbesserte Reaktionsfähigkeit auf unterschiedliche internationale Marktanforderungen

• Stabiler Betrieb trotz paralleler konzeptioneller Weiterentwicklung

Durch die strukturierte Steuerung im Live-Betrieb und die gezielte Konzeption individueller Customer Journeys konnte die GROHE Deutschland die Kundenansprache effizient und skalierbar weiterentwickeln. So wurde eine belastbare Grundlage geschaffen, um auch auf internationale Marktanforderungen kundenorientiert reagieren zu können.