People Listening Strategie & Qualtrics Integration (EX) bei Munich RE

Projektziel:

Ziel des Projekts war die Entwicklung einer global einheitlichen People-Listening-Strategie für die Munich RE und die Einführung einer Employee-Experience-Plattform auf Basis von Qualtrics. Damit sollte die sehr unterschiedliche Feedback-Landschaft weltweit harmonisiert, der gesamte Employee Lifecycle messbar gemacht und eine datengestützte, transparente Ableitung von Maßnahmen für HR und Führungskräfte ermöglicht werden.

Was wurde umgesetzt?

Zentrale Umsetzungsschritte im Projekt:

• Entwicklung einer globalen People-Listening-Strategie inkl. Zielbild und KPI-Framework für den gesamten Employee Lifecycle.

• Konzeption und Umsetzung standardisierter Lifecycle-Surveys (Candidate Experience, Onboarding, Engagement, Offboarding) in Qualtrics inklusive Datenmodell und Reporting-Struktur.

• Technische und prozessuale Integration der EX-Plattform in SAP SuccessFactors zur Verzahnung von HR-Stammdaten und Feedbackdaten.

• Aufbau von Self-Service-Dashboards und Reporting für Führungskräfte und HR mit Fokus auf Action-Planning, Diversity & Inclusion sowie Bindungsrisiken.

Wie sind wir vorgegangen:

Zu Beginn wurden in einer Discovery-Phase die bestehende Feedback-Landschaft und die Erwartungen zentraler globaler Stakeholder aufgenommen. Darauf aufbauend erfolgten Lifecycle-Mapping und KPI-Definition, ergänzt um ein Datenschutz- und Anonymisierungskonzept für die internationalen Standorte. Anschließend wurden die Surveys in Qualtrics designt, technisch aufgesetzt und mit SuccessFactors integriert. Nach Tests und Pilotierungen folgten ein gestufter Rollout, Enablement von HR und Führungskräften sowie der Aufbau von Dashboards und regelmäßigen Reviews, um Maßnahmen zu planen und nachzuverfolgen.

Herausforderungen & Lösungen

Zentrale Herausforderungen in dem Projekt waren:

• Heterogene Feedback-Landschaft: Vereinheitlichung durch globales KPI-Framework und standardisierte Lifecycle-Surveys.

• End-to-End-Messung: Einführung eines durchgängigen Messkonzepts entlang des kompletten Employee Lifecycles.

• Datenschutz & Anonymität: Entwicklung eines belastbaren Datenschutz- und Anonymisierungskonzepts für internationale Setups.

• Systemintegration: Enge Verzahnung von SuccessFactors und Qualtrics inklusive automatisiertem Datenabgleich.

• Maßnahmen-Nachverfolgung: Etablierung eines strukturierten Action-Planning-Prozesses mit Governance und Verantwortlichkeiten.

Ergebnisse & Mehrwerte

• „Echte“ Mitarbeiterstimme durch regelmäßige, anonymisierte Befragungen über den gesamten Lifecycle.

• Datenbasierte Entscheidungen und gezieltes Maßnahmen-Management für HR und Führungskräfte.

• Einheitliche KPI-Basis, globale Vergleichbarkeit und transparente Dashboards für relevante Zielgruppen.

• Stärkere Mitarbeiterbindung, besseres Risikomanagement bei Fluktuation sowie vertiefte Diversity-&-Inclusion-Insights.

Durch die Kombination aus klarer People-Listening-Strategie, global einheitlichen Surveys und der Integration von Qualtrics in SuccessFactors konnte die Munich RE eine konsistente, datengestützte Sicht auf die Employee Experience schaffen. Dies ermöglicht es, Risiken frühzeitig zu erkennen, Maßnahmen wirksam zu priorisieren und die Bindung sowie Zufriedenheit der Mitarbeitenden nachhaltig stärken zu können.