Entwicklung eines harmonisierten Zielbilds im Rahmen der Fusion der Barmenia und Gothaer für die Kundenportale (App & Web)

Projektziel:

Ziel des Projekts war es, für die beiden Versicherungshäuser Barmenia und Gothaer ein gemeinsames Zielbild für die Kundenportale in App und Web zu entwickeln. Auf dieser Basis sollte ein einheitliches, zukunftsfähiges und technisch skalierbares Kundenerlebnis entstehen, das beide Markenwelten berücksichtigt und die unterschiedlichen Prozess- und Systemlandschaften schrittweise harmonisiert.

Was wurde umgesetzt?

Im Projekt wurden die Grundlagen für ein integriertes Kundenportal geschaffen, das beide Häuser unter einer konsistenten Nutzerführung vereint.
Wesentliche Umsetzungsschritte im Überblick:

• Entwicklung eines übergreifenden fachlichen und technischen Zielbilds für App und Web

• Analyse der bestehenden Portale, Prozessketten und Systemlandschaften beider Versicherungshäuser

• Übersetzung fachlicher Anforderungen in strukturierte technische Anforderungen inklusive Priorisierung für einen MVP-Ansatz

• Erstellung einer klaren Roadmap zur schrittweisen Portaltransformation mit definierten MVPs

Wie sind wir vorgegangen:

Zunächst wurden die bestehenden Kundenportale beider Häuser sowie die zugrunde liegenden Fachprozesse und Systemarchitekturen analysiert. In gemeinsamen Vision-Workshops mit Fachbereichen, IT, Architektur und Datenexperten wurden Zielbild, Rollen und Kundenszenarien geschärft. Auf dieser Basis wurden fachliche und technische Anforderungen erhoben, konsolidiert und priorisiert. Die Ergebnisse flossen in eine modellierte Zielarchitektur ein, inklusive der relevanten Datenflüsse und Integrationspunkte. Abschließend wurde eine MVP-basierte Roadmap erarbeitet, die eine schrittweise Umsetzung des neuen Kundenportals ermöglicht.

Herausforderungen & Lösungen

Zu den zentralen Herausforderungen zählten:

• Unterschiedliche Systemlandschaften: Harmonisierung der Architekturen durch eine gemeinsame Zielarchitektur und klar definierte Schnittstellen

• Komplexe Abstimmung: Strukturiertes Stakeholder-Management und moderierte Workshops mit Fachbereichen, IT, Architektur und Business

• Zwei Markenwelten im Portal: Entwicklung eines konsistenten UX-/UI-Zielbilds, das beide Marken sichtbar macht und dennoch einheitlich wirkt

• Fusion und laufender Betrieb: Fokussierung auf technische Machbarkeit und pragmatische Schritte im Rahmen der Fusionsprozesse

• Viele Anforderungen parallel: Einführung eines MVP-Ansatzes mit klarer Priorisierung der Funktionen für die erste Ausbaustufe

Ergebnisse & Mehrwerte

• Einheitliches, skalierbares Kundenportal-Zielbild für beide Unternehmen mit klar definierten MVPs

• Reduktion von Komplexität durch harmonisierte Prozess- und Systemlandschaften

• Grundlage für ein konsistentes Kundenerlebnis über alle digitalen Kanäle

• Klare fachliche und technische Roadmap, die Entscheidungen im Fusionskontext unterstützt und beschleunigt

Durch die Zusammenarbeit mit NEOMATIC verfügen die Barmenia sowie die Gothaer nun über ein gemeinsames, klar beschriebenes Zielbild für ihre Kundenportale. Die harmonisierte Portalstrategie, die priorisierten MVPs und die definierte Roadmap schaffen Transparenz, reduzieren Komplexität und bilden eine belastbare Grundlage für die weitere Portaltransformation im Rahmen der Fusion.