Entwicklung eines gemeinsamen Zielbilds bei der e.discom

Projektziel:

Ziel des Projekts war es, für die e.discom Telekommunikation GmbH die fachlichen und technischen Grundlagen für die Einführung einer zukunftsfähigen CRM-Plattform zu schaffen. Im Fokus standen die Analyse bestehender Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse, die Entwicklung eines gemeinsamen CRM-Zielbilds sowie die Definition einer skalierbaren Zielarchitektur. Dabei sollte ein priorisierter Anforderungskatalog entstehen, der als Grundlage für die anschließende Softwareauswahl und Implementierung dient.

Was wurde umgesetzt?

Zentrale Umsetzungsschritte im Projekt:

• Analyse der bestehenden Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse

• Durchführung interdisziplinärer Workshops mit Fachbereichen und IT

• Entwicklung eines fachlichen CRM-Zielbilds mit Zielprozessen, User Journeys und CRM-Capabilities

• Konzeption eines technischen Zielbilds inklusive Zielarchitektur, Integrationslandschaft und High-Level-Datenmodell

• Konsolidierung und Priorisierung der fachlichen und technischen Anforderungen

• Definition einer Einführungsstrategie mit MVP und Roadmap als Grundlage für die spätere CRM-Einführung

Wie sind wir vorgegangen:

Ausgangspunkt war die Anforderung, eine zukunftsfähige CRM-Landschaft als Basis einer kundenzentrierten Vertriebsorganisation zu entwickeln. Gemeinsam mit den Fachbereichen und der IT analysierte NEOMATIC die bestehenden Prozesse und leitete daraus ein fachliches sowie technisches Zielbild ab. Die Anforderungen wurden konsolidiert, priorisiert und in einer skalierbaren Zielarchitektur zusammengeführt. Ergänzend entstand eine Roadmap mit MVP-Definition, die eine schrittweise Einführung der zukünftigen CRM-Plattform ermöglicht.

Herausforderungen & Lösungen

• Uneinheitliche Anforderungen aus Fachbereichen und IT: Konsolidierung aller Anforderungen in einem gemeinsamen CRM-Zielbild und priorisierten Anforderungskatalog.

• Fehlende strategische Zielarchitektur: Entwicklung eines technischen Zielbilds inklusive Integrationsarchitektur und Datenmodell.

• Unklarer Einführungsumfang: Definition eines MVP sowie einer Roadmap für eine schrittweise CRM-Einführung.

• Fehlende Grundlage für die Softwareauswahl: Erstellung eines belastbaren Anforderungskatalogs als Basis für die anschließende Auswahl der CRM-Plattform.

Ergebnisse & Mehrwerte

• Entwicklung einer klaren CRM-Strategie für Vertrieb, Marketing und Service

• Fachliches und technisches Zielbild als gemeinsame Entscheidungsgrundlage für Business und IT

• Priorisierter CRM-Anforderungskatalog für Softwareauswahl und Implementierung

• Transparente Roadmap mit MVP und definierten Ausbaustufen

• Reduzierung von Projektrisiken durch abgestimmte fachliche Zielbilder, Zielarchitektur und klaren Anforderungen

Mit dem Projekt wurde für die e.discom eine strategische Grundlage zur Einführung einer modernen CRM-Plattform entwickelt. Durch das fachliche und technische Zielbild, priorisierte Anforderungen und eine klare Einführungsstrategie entstand eine belastbare Basis für die anschließende Softwareauswahl und die erfolgreiche Umsetzung der CRM-Transformation.

Kundenzitate: