Entwicklung einer datengetriebenen Kommunikationsstrategie für die BMW AG

Projektziel:

Ziel des Projekts „Future Sales Model“ war es, für die BMW AG eine einheitliche, personalisierte und rechtssichere Kommunikationsstrategie über alle relevanten Kanäle hinweg zu entwickeln. Auf Basis vorhandener Kundendaten sollten klare Zielgruppenmodelle entstehen, die eine höhere Relevanz der Ansprache ermöglichen und zugleich nahtlos in die bestehende System- und Datenarchitektur integrierbar sind.

Was wurde umgesetzt?

Zentrale Umsetzungsschritte im Projekt:

• Entwicklung einer ganzheitlichen Kommunikationsstrategie entlang der Customer Journey inklusive Definition von Zielgruppen und Personas.

• Modellierung von Zielgruppen auf Basis heterogener Kundendaten und Ableitung datengetriebener Personalisierungslogiken.

• Übersetzung der Kommunikationsstrategie in technische Anforderungen, Backlogs und User Stories für die beteiligten Teams.

• Planung und Koordination des Rollouts der Kampagnen inklusive Reporting- und Monitoring-Konzept.

Wie sind wir vorgegangen:

Zu Beginn wurden bestehende Datenquellen, KPIs und Benchmarks analysiert und die Customer Journey von Kund:innen und Partnern detailliert aufgenommen. Darauf aufbauend kamen Methoden wie GAP-, SWOT- und SCQA-Analysen zum Einsatz, um zentrale Handlungsfelder zu identifizieren. Aus den gewonnenen Customer Insights wurden Zielgruppenmodelle und Personas entwickelt, die als Grundlage für die Kommunikationsstrategie dienten. Parallel wurden gemeinsam mit Tech- und Data-Teams Architektur, Datenflüsse und Permission Levels betrachtet und daraus konkrete technische Anforderungen und Backlogs abgeleitet. Abschließend wurden Rollout, Monitoring und KPI-gestützte Optimierung der Kampagnen geplant.

Herausforderungen & Lösungen

Zentrale Herausforderungen in dem Projekt waren:

• Komplexe Systemarchitektur: Strukturierung der Datenflüsse und klare Definition von Schnittstellen und Verantwortlichkeiten.

• Heterogene Datenquellen: Zusammenführung relevanter Kundendaten zu belastbaren Zielgruppen- und Zielgruppenmodellen.

• Rechtliche Rahmenbedingungen: Entwicklung eines Personalisierungsansatzes, der alle regulatorischen und Permission-Anforderungen erfüllt.

• Unterschiedliche Stakeholder-Interessen: Enge Abstimmung zwischen Business, Tech, Data und Legal durch regelmäßige Workshops und klare Entscheidungsformate.

• Zeitdruck bis zum Go-Live: Priorisierung der Anforderungen in einem klaren technischen Backlog mit fokussierten ersten Releases.

Ergebnisse & Mehrwerte

• Klar definierte Zielgruppen und eine nachvollziehbare, datenbasierte Kommunikationsstrategie.

• Höherer Personalisierungsgrad der Kampagnen bei gleichzeitiger Einhaltung regulatorischer Vorgaben.

• Bessere Verzahnung von Datenstrategie, Systemarchitektur und Kommunikationsprozessen durch abgestimmte Anforderungen.

• Schnellere Umsetzung dank strukturierter Backlogs, eindeutiger User Stories und KPI-gestützter Optimierung.

Durch das Projekt „Future Sales Model“ konnte die BMW AG eine moderne, datengetriebene Kommunikationsstrategie etablieren, die Kund:innen zielgerichtet und rechtssicher adressiert. Die enge Verbindung von Strategie, Daten und Technik sowie die klare Priorisierung der Anforderungen legten die Basis für einen strukturierten Rollout und eine nachhaltige Steigerung der Kampagneneffektivität.