Einführung einer Customer Data Platform und internationaler Rollout bei der Porsche AG

Projektziel:

Ziel des Projekts war der Aufbau einer zentralen Customer Data Platform (CDP) bei der Porsche AG, um Kundendaten aus unterschiedlichen Quellen in einer gemeinsamen Datenbasis zu bündeln. Auf dieser Grundlage sollten priorisierte, datengetriebene Use Cases definiert und in standardisierte Interaction Templates überführt werden. So sollte eine personalisierte, automatisierte Kundenansprache über alle umsatzrelevanten Länder hinweg ermöglicht und die Zusammenarbeit zwischen Marketing, IT, Data & Analytics und den Ländergesellschaften deutlich verbessert werden.

Was wurde umgesetzt?

Zentrale Umsetzungsschritte im Projekt:

• Konzeption und Implementierung einer unternehmensweiten Customer Data Platform als zentrale Kundendatenbasis

• Auswahl und Einführung des passenden CDP-Tools inklusive Bewertung der fachlichen und technischen Anforderungen

• Definition und Priorisierung relevanter Use Cases sowie Übersetzung in wiederverwendbare Interaction Templates

• Planung und Steuerung des internationalen Rollouts in alle für den Umsatz relevanten Märkte inklusive Enablement der lokalen Teams

Wie sind wir vorgegangen:

Zu Beginn wurde gemeinsam mit Porsche die Zielarchitektur der Customer Data Platform sowie die Rolle der CDP im bestehenden Systemverbund definiert. Anschließend wurden in Workshops mit Marketing, IT, Data & Analytics und den internationalen Märkten Anforderungen erhoben, Use Cases identifiziert und anhand von Business-Impact und Umsetzbarkeit priorisiert. Auf dieser Basis erfolgten die Toolauswahl und die detaillierte Ausarbeitung technischer Anforderungen und Datenflüsse. Für die priorisierten Use Cases wurden standardisierte Interaction Templates entwickelt, die eine wiederholbare, skalierbare Nutzung der CDP ermöglichen. Der internationale Rollout erfolgte stufenweise, begleitet durch Trainings, Support und Monitoring, um eine hohe Adoption in den Märkten sicherzustellen.

Herausforderungen & Lösungen

Zentrale Herausforderungen in dem Projekt waren:

• Komplexe Stakeholder-Landschaft: Klare Governance, Rollen und Kommunikationsroutinen etabliert.

• Unterschiedliche Systemlandschaften in den Märkten: Flexible Integrationsarchitektur und abgestimmte Zielbilder je Markt definiert.

• Hohe Anforderungen an Datenqualität: Gemeinsame Datenstandards, Validierungsregeln und Monitoring implementiert.

• Use-Case-Priorisierung über Länder hinweg: Bewertungsmodell mit klaren Kriterien für Business-Impact und Aufwand genutzt.

• Sicherer internationaler Rollout: Strukturierter Rollout-Plan mit Piloten, Lessons Learned und abgestuften Wellen umgesetzt.

• Brücke zwischen Fachlichkeit und Technik: Übersetzung fachlicher Ziele in technische User Stories und Datenanforderungen sichergestellt.

Ergebnisse & Mehrwerte

• Transparente, zentral verfügbare Kundendatenbasis als Grundlage für personalisierte Kommunikation in allen relevanten Märkten

• Deutlich schnellere Umsetzung datengetriebener Use Cases durch standardisierte Interaction Templates und klar definierte Prozesse

• Höhere Marketingeffizienz und zielgenauere Kundenansprache durch bessere Segmentierung und automatisierte Always-on-Kampagnen

• Gestärkte bereichsübergreifende Zusammenarbeit dank klarer Rollen, abgestimmter Anforderungen und gemeinsamer CDP-Nutzungsregeln

Mit der Einführung der Customer Data Platform und dem internationalen Rollout hat die Porsche AG die Grundlage für eine skalierbare, konsistente und personalisierte Kundenkommunikation geschaffen. Durch die Kombination aus klar priorisierten Use Cases, standardisierten Interaction Templates und einer sauberen technischen Umsetzung können neue Maßnahmen schneller getestet und ausgerollt werden. Gleichzeitig stärkt das Projekt die Zusammenarbeit der Fachbereiche und ermöglicht eine nachhaltige, datengetriebene Steuerung von Marketing- und CRM-Aktivitäten über alle relevanten Märkte hinweg.