CRM Softwareauswahl bei der e.discom

Projektziel:

Ziel des Projekts war es, für die e.discom Telekommunikation GmbH auf Basis eines zuvor entwickelten CRM-Zielbilds die optimale CRM-Plattform sowie den passenden Implementierungspartner auszuwählen. Hierfür sollte ein transparenter und objektiver Auswahlprozess erarbeitet werden, der fachliche und technische Anforderungen gleichermaßen berücksichtigt und eine belastbare Investitionsentscheidung für die Geschäftsführung ermöglicht. Gleichzeitig sollte die Grundlage für eine risikoarme und erfolgreiche CRM-Implementierung geschaffen werden.

Was wurde umgesetzt?

Zentrale Umsetzungsschritte im Projekt:

• Entwicklung eines standardisierten Kriterien- und Bewertungsmodells für die CRM-Softwareauswahl 
• Vorauswahl geeigneter CRM-Softwareanbieter und Durchführung eines strukturierten Auswahlprozesses 
• Planung und Moderation von Anbieterpräsentationen sowie Use-Case-Demonstrationen 
• Objektive Bewertung der CRM-Lösungen anhand fachlicher und technischer Kriterien 
• Durchführung eines zweiten Auswahlprozesses zur Identifikation des passenden Implementierungspartners 
• Begleitung des organisatorischen Changes durch kontinuierliche Stakeholder-Einbindung, transparente Kommunikation und Moderation der Entscheidungsprozesse 
• Erstellung fundierter Entscheidungsvorlagen und Begleitung der Managemententscheidung 

Wie sind wir vorgegangen:

Auf Basis des zuvor entwickelten CRM-Zielbilds definierte NEOMATIC gemeinsam mit e.discom die fachlichen und technischen Bewertungskriterien für die zukünftige CRM-Plattform. Anschließend wurden geeignete Softwareanbieter vorausgewählt und anhand standardisierter Bewertungsmatrizen sowie praxisnaher Use Cases objektiv verglichen. Nach der Auswahl der CRM-Lösung folgte ein zweiter Auswahlprozess zur Bewertung potenzieller Implementierungspartner. Beide Verfahren wurden methodisch begleitet und in belastbare Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsführung überführt. Neben der fachlichen und technischen Bewertung der Lösungen stand insbesondere die organisatorische Veränderung im Mittelpunkt. Durch die frühzeitige Einbindung aller relevanten Stakeholder, regelmäßige Workshops und eine transparente Kommunikation wurden Akzeptanz geschaffen, unterschiedliche Interessen zusammengeführt und die Organisation schrittweise auf die zukünftige CRM-Landschaft vorbereitet. 

Herausforderungen & Lösungen

• Große Auswahl an CRM-Plattformen: Entwicklung eines objektiven Bewertungsmodells zur transparenten Vergleichbarkeit aller Anbieter 
• Fundierte Investitionsentscheidung erforderlich: Strukturierter Auswahlprozess mit klaren Bewertungs- und Entscheidungskriterien für das Management 
• Auswahl eines geeigneten Implementierungspartners: Zweistufiges Vorgehen: Zunächst Auswahl der CRM-Plattform, anschließend Bewertung und Auswahl des passenden Implementierungspartners 
• Organisatorischer Wandel und unterschiedliche Stakeholderinteressen: Kontinuierliche Begleitung des Change-Prozesses durch frühzeitige Einbindung aller relevanten Fachbereiche, transparente Kommunikation und Moderation der Entscheidungsfindung 

Ergebnisse & Mehrwerte

• Transparenter und objektiver Auswahlprozess für CRM-Software und Implementierungspartner 
• Auswahl der optimalen CRM-Plattform auf Basis fachlicher, technischer und strategischer Kriterien 
• Identifikation des passenden Implementierungspartners für eine erfolgreiche Projektrealisierung 
• Hohe Akzeptanz der Entscheidung durch frühzeitige Einbindung aller relevanten Stakeholder und aktives Change Management 
• Belastbare Investitionsentscheidung als Grundlage für den Start der CRM-Implementierung 
• Reduzierung von Projektrisiken durch fundierte Managemententscheidungen und klare Handlungsempfehlungen 

Mit dem strukturierten Auswahlprozess wurde die Grundlage für eine sichere Investitionsentscheidung und den erfolgreichen Start der CRM-Transformation für die e.discom geschaffen. Die objektive Auswahl der CRM-Plattform und des Implementierungspartners reduzierte Projektrisiken, schuf Transparenz im Entscheidungsprozess und legte den Grundstein für eine nachhaltige Digitalisierung der Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse. 

Kundenzitate: