Betriebsunterstützung bei der Provisionsberechnung der ERGO

Projektziel:

Ziel des Projekts war es, den operativen Betrieb bei der Provisionsberechnung für die ERGO zuverlässig zu unterstützen. Im Fokus standen die Sicherstellung einer stabilen Schnittstellenverarbeitung, die schnelle Bearbeitung von Fehlern sowie die Entlastung der internen Teams von Routinetätigkeiten, damit diese ihr Know-how gezielt ausbauen und sich stärker auf Projekte und konzeptionelle Aufgaben konzentrieren können.

Was wurde umgesetzt?

Zentrale Bestandteile des Projekts waren dabei:

• Übernahme des Monitorings der täglichen Schnittstellenverarbeitung zur Provisionsberechnung
• Laufende Analyse aufgetretener Fehler und Erstellung von Incidents bzw. Defects für nachgelagerte Teams
• Enge Unterstützung des Fachbereichs bei der Klärung und Lösung von Betriebsstörungen
• Erstellung von ad hoc Auswertungen zur Transparenz über Bestände, Fehlerbilder und Provisionsflüsse

Wie sind wir vorgegangen:

Wir haben ein dediziertes Team bereitgestellt, das den täglichen Betrieb der Provisionsprozesse eng begleitet. Dazu gehörte die systematische Überwachung der relevanten Schnittstellen, das zeitnahe Prüfen von Fehlermeldungen sowie das strukturierte Anlegen von Incidents im Ticket-System. In enger Abstimmung mit dem Fachbereich und der IT wurden Fehlerbilder priorisiert, Ursachen identifiziert und Lösungen angestoßen. Parallel dazu wurden Auswertungen erstellt, um Auffälligkeiten schnell zu erkennen und Verbesserungsmöglichkeiten im Prozess abzuleiten.

Herausforderungen & Lösungen

Zu den zentralen Herausforderungen zählten:

• Begrenzte Kapazitäten: Entlastung der internen Teams durch die Übernahme wiederkehrender Betriebsaufgaben
• Know-how-Aufbau: Gezielte Einbindung der internen Mitarbeiter in Analysen und Abstimmungen zur nachhaltigen Wissenssicherung
• Starke Beteiligung interner Teams: Klare Rollenverteilung und abgestimmte Kommunikationswege zur effizienten Zusammenarbeit

Ergebnisse & Mehrwerte

• Spürbare Entlastung der internen Mitarbeiter im Tagesgeschäft der Provisionsberechnung
• Stabilerer Betrieb durch kontinuierliches Monitoring und strukturierte Fehlerbearbeitung
• Schnellere Identifikation und Behebung von Schnittstellenfehlern
• Mehr Zeit für interne Teams, um Know-how aufzubauen und an Projektthemen zu arbeiten
  

Durch die Betriebsunterstützung bei der Provisionsberechnung konnte die ERGO den laufenden Betrieb der Krankenversicherungsprozesse nachhaltig stabilisieren und die internen Teams deutlich entlasten. Dank strukturiertem Monitoring, klaren Verantwortlichkeiten und enger Zusammenarbeit zwischen Betrieb, Fachbereich und IT wurden Fehler schneller erkannt und behoben. Gleichzeitig entstand für die internen Mitarbeiter mehr Raum, um ihr Fach- und Systemwissen zu vertiefen und sich stärker in strategische Projekte einzubringen.