Cloud-basierter Arbeitsplatz und hybrides Identitätsmanagement bei der Telefonica Deutschland

Projektziel:

Ziel des Programms bei der Telefonica Deutschland war es, die IT-Serviceorganisation grundlegend zu modernisieren: Die digitale Arbeitsumgebung sollte durch einen Cloud-basierten Arbeitsplatz und hybride Identitäten zukunftsfähig aufgestellt, die IT-Support-Strukturen entlastet und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden spürbar erhöht werden. Gleichzeitig sollte ein neues Target Operating Model (TOM) eingeführt werden, um Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten in der IT klarer zu strukturieren.

Was wurde umgesetzt?

Wesentliche Umsetzungsschritte:

• Entwicklung einer ganzheitlichen IT-Strategie für den Operations-Bereich mit Fokus auf Cloud Workplace, VPN und Active Directory

• Etablierung hybrider Identitäten und einer neuen SASE-Lösung als Basis für sichere, skalierbare Remote- und Hybrid-Arbeit

• Einführung von Microsoft CoPilot als produktivitätssteigerndes Werkzeug im digitalen Arbeitsplatz

• Aufbau einer physischen „Techbar“ als zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen und -Problemen

Wie sind wir vorgegangen:

Zu Beginn wurden im Rahmen einer Discovery- und Anforderungsanalyse die fachlichen und technischen Bedürfnisse der verschiedenen Bereiche von Telefonica erhoben und priorisiert. Darauf aufbauend wurde das Programm strukturiert (Programmaufbau, Scope-Definition, H2P-Planung) und in einzelne Streams für Discover, Design, Build, Rollout und Handover to Production gegliedert. NEOMATIC übernahm die Projekt- und Programmleitung, steuerte Ausschreibungsprozesse und Dienstleister, definierte die Zielarchitektur und begleitete Pilotierungen bis hin zur schrittweisen Implementierung und Übergabe in den Regelbetrieb.

Herausforderungen & Lösungen

Zentrale Herausforderungen in dem Projekt waren:

• Heterogene IT-Landschaft: Konsolidierung und Modernisierung der Arbeitsplatzsysteme auf eine einheitliche, cloudfähige Plattform

• Begrenzte Skalierbarkeit hybrider Verzeichnisse: Einführung eines skalierbaren Hybrid-Active-Directory-Ansatzes mit klaren Rollen- und Berechtigungskonzepten

• Hoher manueller Supportaufwand: Aufbau der Techbar, Einführung von Self-Service-Angeboten und Standardisierung wiederkehrender Supportprozesse

• Geringe Transparenz über Identitäten: Etablierung eines zentralen Identity- und Berechtigungsmanagements für hybride Setups

Ergebnisse & Mehrwerte

• Zukunftsfähige, skalierbare digitale Arbeitsplatzstrategie mit klar geregelten hybriden Identitäten

• Deutlich verbesserte IT-Unterstützung durch Techbar, standardisierte Prozesse und reduzierte manuelle Tickets

• Steigerung der Produktivität durch Einsatz von Microsoft CoPilot und optimierten Cloud-Workplace-Lösungen

• Professionalisierte IT-Organisation durch neues TOM, klare Verantwortlichkeiten und strukturierte Dienstleistersteuerung

Durch das Workplace-Transformationsprogramm konnte die Telefonica Deutschland ihre IT-Serviceorganisation erfolgreich auf ein modernes, Cloud-basiertes Betriebsmodell ausrichten. Mitarbeitende profitieren von einem leistungsfähigen digitalen Arbeitsplatz und besserem Support, während die IT von höherer Skalierbarkeit, Standardisierung und Transparenz in Rollen, Identitäten und Berechtigungen profitiert.