Digitale Leadgewinnung und Kundenbindung auf allen Kanälen für einen Möbelhersteller

Projektziel:

Ziel des Projekts war es, für einen deutschen Möbelhersteller eine DSGVO-konforme Leadgewinnung und Kundenansprache über verschiedene Kanäle hinweg zu ermöglichen. Dabei sollten sowohl Geschäfts- als auch Endkunden online und offline erreicht werden. Im Fokus standen Showrooms, Messen und digitale Touchpoints sowie eine effizientere, stärker automatisierte Kundenkommunikation.

Was wurde umgesetzt?

Zentrale Umsetzungsschritte im Projekt:

• Integration digitaler Prozesse zur kanalübergreifenden Leadgewinnung

• Erfassung von Leads über Showroom-Besuche, Messen und Online-Touchpoints

• Implementierung DSGVO-konformer Mechanismen zur Datenerhebung

• Gezielte Ansprache von Geschäfts- und Endkunden über Newsletter

• Digitale Unterstützung für Katalog- und Stoffmusterbestellungen

Wie sind wir vorgegangen:

Der Schwerpunkt des Projekts lag auf Konzeption und Projektmanagement. Gemeinsam mit dem Möbelhersteller wurde zunächst der Bedarf an einer durchgängigen, DSGVO-konformen Leadgewinnung und Kundenkommunikation über alle relevanten Kontaktpunkte hinweg definiert. Darauf aufbauend wurden die digitalen Prozesse so konzipiert und umgesetzt, dass stationäre und digitale Kanäle sinnvoll miteinander verzahnt werden. So entstand eine konsistente Grundlage für die Ansprache von Interessenten und Bestandskunden.

Herausforderungen & Lösungen

• DSGVO-konforme Ansprache: Datenerhebung und Kommunikation wurden datenschutzkonform gestaltet.

• Kanalübergreifende Leadgewinnung: Showrooms, Messen und Online-Touchpoints wurden in einem Ansatz zusammengeführt.

• Unterschiedliche Zielgruppen: Geschäfts- und Endkunden konnten gezielt angesprochen werden.

• Effizientere Kommunikation: Newsletter sowie Bestellprozesse für Kataloge und Stoffmuster wurden digital unterstützt.

Ergebnisse & Mehrwerte

• Leadgewinnung über Showroom, Messen und Online-Kanäle

• Konsistente Customer Journey über alle Kontaktpunkte hinweg

• DSGVO-konforme Erhebung und Bespielung von Geschäfts- und Endkunden

• Stärkere Kundenbindung durch gezielte Kommunikation

• Effektiver Ausbau des Dialogs mit Interessenten im stationären und digitalen Umfeld

Das Projekt hat für den Möbelhersteller in Deutschland die Basis für eine moderne und konsistente Leadgewinnung über alle wichtigen Kontaktpunkte hinweg geschaffen. Gleichzeitig wurde die Kundenkommunikation effizienter und datenschutzkonform aufgestellt. So konnte der deutsche Möbelhersteller den Dialog mit Geschäfts- und Endkunden gezielt ausbauen und die Kundenbindung nachhaltig stärken.