Marketing Cloud Optimierung für stärkeres Kampagnenmanagement und KI-Use Cases bei der Helvetia Schweiz

Projektziel:

Ziel des Projekts war es, das Kampagnenmanagement im Marketingstream der Helvetia Schweiz auszubauen und gleichzeitig Optimierungspotenziale in bestehenden Marketing-Journeys und E-Mails zu identifizieren. Zusätzlich sollten KI-Use Cases gezielt analysiert und vorangetrieben werden – bei gleichzeitiger Berücksichtigung der Herausforderung durch umfangreiche Systeme und Schnittstellen sowie stark ausgelastete Ressourcen.

Was wurde umgesetzt?

Zentrale Umsetzungsschritte im Projekt:

• Support und Beratung von Product Owner und SCRUM Masters des Marketingstreams

• Pflege des Backlogs

• Anbindung eines Printshops an die Infrastruktur der Helvetia Schweiz

• Identifikation, Analyse und Treiber von KI-Use Cases

• Erstellen von Kampagnentemplates zur effizienteren Kampagnenerstellung

• Identifikation von Optimierungspotenzialen bei bestehenden Marketing-Journeys und -E-Mails

Wie sind wir vorgegangen:

Wir haben eng mit Product Owner und SCRUM Master zusammengearbeitet und die Arbeit im Sinne von SCRUM strukturiert. Die laufende Backlog-Pflege half dabei, Themen zu priorisieren und transparent zu steuern. Parallel wurden technische Anbindungen (z. B. Printshop) umgesetzt und fachliche Bausteine wie Kampagnentemplates erstellt. KI-Use Cases wurden systematisch identifiziert und analysiert, um sie als konkrete Treiber im Marketingstream nutzbar zu machen.

Herausforderungen & Lösung

• Komplexe Systemlandschaft: Fokus auf strukturierte Analyse und Schnittstellen im Backlog

• Stark ausgelastete Ressourcen: SCRUM-basierte Priorisierung und enge Abstimmung mit PO und SM

• Bestehende Marketing-Journeys und -E-Mails: Identifikation konkreter Optimierungspotenziale als Grundlage für Verbesserungen

Ergebnisse & Mehrwerte

• Ausbau des Kampagnenmanagements

• Optimierte, automatisierte Prozesse statt manuellem Aufwand

• Ausbau der Innovationsführerschaft durch das Vorantreiben von KI-Use Cases (u. a. KI-Chatbot)

• Bessere Transparenz und Planbarkeit durch gepflegtes, priorisiertes Backlog

Mit der Marketing Cloud Optimierung hat die Helvetia Schweiz wichtige Grundlagen für effizienteres Kampagnenmanagement und mehr Automatisierung geschaffen. Gleichzeitig wurden KI-Use Cases gezielt vorangetrieben und die Zusammenarbeit im Marketingteam durch SCRUM klar strukturiert.