Fachliche Vorstudie für ein zukunftssicheres bsi CRM bei der Öffentlichen Versicherung Braunschweig

Projektziel:

Ziel des Projekts war die erneute fachliche Vorstudie für ein zukünftiges CRM-System bei der Öffentlichen Versicherung Braunschweig. Die bereits getroffene Grundsatzentscheidung für das bsi-CRM sollte kritisch validiert werden. Durch eine umfassende Analyse von Anforderungen, Prozessen und Schnittstellen sollte geklärt werden, ob eine klassische CRM-Lösung ausreichend ist oder ob die BSI Customer Suite als integrierte Plattform den größten fachlichen und strategischen Mehrwert bietet.

Was wurde umgesetzt?

Im Projekt wurden unter anderem folgende Bausteine realisiert:

• Durchführung einer strukturierten fachlichen Vorstudie zur Bewertung von bsi CRM und alternativen Lösungsoptionen

• Analyse der bestehenden Systemlandschaft, Prozesse und Schnittstellen mit Fokus auf Kunden- und Partnersicht

• Erhebung, Konsolidierung und Priorisierung der Anforderungen aus allen relevanten Fachbereichen

• Ableitung einer fundierten Empfehlung zur Einführung der BSI Customer Suite als Zielplattform

Wie sind wir vorgegangen:

Zu Beginn wurden alle relevanten Fachbereiche interviewt, um ein vollständiges Bild der Anforderungen, Pain Points und bestehenden Arbeitsweisen zu erhalten. Die Ergebnisse wurden im nächsten Schritt verdichtet, fachlich bewertet und in Use Cases überführt, die reale Geschäftsszenarien abbilden. Diese Use Cases dienten als neutrale Vergleichsbasis, um die Leistungsfähigkeit verschiedener Lösungsoptionen zu beurteilen. Darauf aufbauend entwickelte NEOMATIC eine strukturierte Entscheidungsgrundlage, in der fachliche Passung, Integrationsfähigkeit, Zukunftssicherheit und Wirtschaftlichkeit transparent gegenübergestellt wurden. Am Ende stand eine klare, nachvollziehbare Empfehlung zugunsten der BSI Customer Suite.

Herausforderungen & Lösungen

Zentrale Herausforderungen in dem Projekt waren:

• Heterogene Anforderungen der Fachbereiche: Systematische Interviews und gemeinsame Workshops schufen ein einheitliches Anforderungsbild.

• Gewachsene, wenig integrierte Systemlandschaft: Transparente Aufnahme der Ist-Systeme machte Lücken und Redundanzen sichtbar.

• Unsicherheit über geeigneten Lösungsansatz: Objektiver Vergleich klassischer CRM-Ansätze mit der BSI Customer Suite brachte Klarheit.

• Bedarf an belastbarer Entscheidungsgrundlage: Strukturiertes Bewertungsschema führte zu einer fachlich fundierten Empfehlung.

Ergebnisse & Mehrwerte

• Transparente, fachlich fundierte Entscheidungsbasis für die künftige CRM-Strategie

• Klare Sicht auf Stärken und Lücken der bestehenden Systemlandschaft im Kunden- und Partnermanagement

• Eindeutige Empfehlung zur Einführung der BSI Customer Suite als zukunftssichere Plattform

• Höhere Sicherheit für Investitionsentscheidungen durch nachvollziehbare Bewertung von Nutzen, Aufwand und Risiken

Durch die fachliche Vorstudie erhielt die Öffentliche Versicherung Braunschweig die gewünschte Orientierung und Sicherheit für den nächsten strategischen Schritt im Kundenmanagement. Die strukturierte Analyse der Anforderungen und Systeme zeigte, dass eine klassische CRM-Lösung den Bedarf nicht ausreichend abdeckt und die BSI Customer Suite die passende & zukunftssicherere Plattform ist. So konnte eine fundierte Entscheidung für die weitere CRM-Roadmap getroffen werden.