Internationaler Salesforce-Lightning-Rollout zur Ablösung von Salesforce Classic bei der Vaillant

Projektziel:

Die Vaillant wollte die bestehende Salesforce-Classic-Umgebung schrittweise durch Salesforce Lightning ersetzen, ohne den laufenden Vertrieb zu stören. Ziel war es, den Zugang zu modernen Salesforce-Funktionen zu eröffnen, die tägliche Arbeit der Nutzer zu vereinfachen und eine stabile Basis für zukünftige Weiterentwicklungen zu schaffen.

Was wurde umgesetzt?

Im Projekt wurden unter anderem folgende Bausteine realisiert:

• Planung und Durchführung eines internationalen Rollouts von Salesforce Lightning zur Ablösung von Salesforce Classic in mehreren Landesgesellschaften (Nordics, Belgien, Italien).

• Einführung einer einheitlichen, modernen Salesforce-Oberfläche mit Zugang zu neuen Funktionen und Innovationsmöglichkeiten.

• Strukturierte Steuerung des zentralen Backlogs und enge Zusammenarbeit mit dem Salesforce-Core-Team sowie den Key Usern der Länder.

• Sicherstellung einer hohen User-Adoption durch vorbereitende Kommunikation, Schulungen und begleitende Unterstützung während und nach der Umstellung.

Wie sind wir vorgegangen:

Die Umstellung auf Salesforce Lightning erfolgte bewusst etappenweise. Beginnend mit den Nordics, anschließend in Belgien und Italien, wurden die Ländermigrationen Schritt für Schritt vorbereitet, technisch umgesetzt und nachbetreut. In der Rolle des Product Owners koordinierte NEOMATIC gemeinsam mit dem zentralen Salesforce-Team die Anforderungen der Fachbereiche, priorisierte das Backlog und stimmte alle Anpassungen mit den lokalen Key Usern ab. Durch Testphasen, Feedbackschleifen und eine saubere Übergabe in den Regelbetrieb konnten Risiken minimiert und ein stabiler Übergang in die neue Oberfläche erreicht werden.

Herausforderungen & Lösungen

Zentrale Herausforderungen in dem Projekt waren:

• Veraltete Salesforce-Classic-Umgebung: Schaffung einer zukunftsfähigen Lightning-Architektur mit klar definierten Rollout-Stufen.

• Risiken im laufenden Betrieb: Durchführung der Migrationen in eng abgestimmten Zeitfenstern inklusive Tests, Fallback-Szenarien und enger Abstimmung mit den Fachbereichen.

• Sicherstellung der User-Adoption: Frühzeitige Einbindung der Key User, zielgruppengerechte Schulungen und kontinuierliche Begleitung nach dem Go-live.

Ergebnisse & Mehrwerte

• Erfolgreiche Umstellung von Salesforce Classic auf Lightning in den beteiligten Ländern.

• Deutlich verbesserte Nutzererfahrung und effizientere Arbeitsabläufe im Tagesgeschäft.

• Zugang zu neuen Salesforce-Funktionen und Innovationen als Basis für zukünftige Optimierungen.

• Nachhaltige Stabilisierung des Betriebs durch standardisierte, nachvollziehbare Rollout- und Übergabeprozesse.

Durch den international abgestimmten Rollout von Salesforce Lightning konnte die Vaillant die veraltete Classic-Umgebung erfolgreich ablösen und die Weichen für eine moderne, skalierbare Vertriebsplattform stellen. Die strukturierte Vorgehensweise, die enge Zusammenarbeit und der klare Fokus auf User-Adoption führten zu einer stabilen Einführung der neuen Oberfläche und schaffen eine solide Grundlage für weitere digitale Verbesserungen im Vertrieb.