Vorstudie für eine kanalübergreifende, generische Antragsstrecke bei der S-Payment GmbH

Projektziel:

Ziel des Projekts war es, die bestehenden, stark fragmentierten Antragsstrecken der S-Payment in ein zukunftsfähiges, skalierbares Zielbild zu überführen. Eine einheitliche, produktunabhängige und kanalübergreifende Antragsstrecke sollte geschaffen werden, die Self-Boarding, Beraterführung und telefonische Antragsprozesse gleichermaßen unterstützt und gleichzeitig klare Entscheidungsgrundlagen für kommende Technologie- und Investitionsschritte liefert.

Was wurde umgesetzt?

Im Projekt wurden unter anderem folgende Bausteine realisiert:

• Analyse und Neudesign der bestehenden heterogenen Antragsstrecken der Payment-Produkte

• Konzeption eines skalierbaren, produktunabhängigen und kanalübergreifenden Antragsprozesses als generisches Prozessmodell

• Erstellung eines strukturierten, priorisierten Backlogs sowie eines MVP-Entwurfs inklusive klickbarem Figma-Prototyp

• Ableitung eines Zielbildes inklusive High-Level-Integrationsarchitektur als Basis für weitere Technologieentscheidungen

Wie sind wir vorgegangen:

Die S-Payment stand vor der Herausforderung, diverse technologiegetriebene Antragsstrecken mit hohen Betriebs- und Wartungskosten in eine moderne, einheitliche Lösung zu überführen. In einer Vorstudie wurden zunächst alle bestehenden Prozesse für Payment-Produkte erhoben, analysiert und hinsichtlich Nutzerführung, Effizienz, Compliance und Datenanreicherung bewertet. Darauf aufbauend wurde ein generisches Prozessmodell entwickelt, das künftig payment- und perspektivisch auch non-payment-bezogene Produkte unabhängig vom Produktgeber abbilden kann. Parallel wurden Anforderungen strukturiert, technische Integrationspunkte und Third-Party-Optionen (z. B. KYC/KYB-Datenanreicherung) identifiziert und mit den beteiligten Fachbereichen, Produktgebern und Technologiepartnern in Workshops abgestimmt. Die Ergebnisse flossen in ein konsistentes Zielbild, ein MVP-Design und einen klickbaren Figma-Prototyp ein.

Herausforderungen & Lösungen

Zentrale Herausforderungen in dem Projekt waren:

• Fragmentierte Antragsstrecken: Harmonisierung der bisherigen, technologisch unterschiedlichen Strecken in einem einheitlichen, generischen Prozessmodell

• Geringe Skalierbarkeit: Konzeption eines produktunabhängigen, kanalübergreifenden Antragsprozesses, der zukünftige Produkte und Kanäle mitdenken kann

• Abhängigkeit von Drittanbietern: Frühzeitige Identifikation von Integrationspunkten und strukturierte Abstimmung mit Third-Party-Providern

• Hohe Anforderungen an UX und Compliance: UX-orientiertes MVP-Design mit klaren Leitplanken für Effizienz, Regulatorik und Datenanreicherung

• Unklare Technologieentscheidungen: Entwicklung eines klaren Zielbildes als Grundlage für Investitions-, Technologie- und Anbieterentscheidungen

Ergebnisse & Mehrwerte

• Ein definiertes Zielbild für eine harmonisierte, generische und zukunftssichere Antragsstrecke

• Klare Grundlage für Technologie- und Anbieterentscheidungen durch strukturierten MVP-Entwurf und priorisiertes Backlog

• Klickbarer Prototyp zur internen Vermarktung, Entscheidungsfindung und Abstimmung mit relevanten Stakeholdern

• Reduzierung zukünftiger Betriebs- und Weiterentwicklungskosten durch einheitliches Lösungsdesign und verbesserte Customer Experience über alle Kanäle

Die Vorstudie hat die S-Payment ein klares, tragfähiges Zielbild für eine kanalübergreifende, generische Antragsstrecke geliefert. Durch die Kombination aus detaillierter Bestandsaufnahme, strukturiertem Anforderungsmanagement und einem greifbaren MVP-Prototyp stehen nun alle Bausteine bereit, um künftige Technologieentscheidungen fundiert zu treffen. Gleichzeitig schafft die harmonisierte Prozesslandkarte die Basis für eine bessere Kundenerfahrung, effizientere Abläufe und geringere Betriebs- und Wartungskosten.