End-to-End-Integration von Salesforce und SAP S/4HANA bei der Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG

Projektziel:

Ziel des Projekts war es, Salesforce und SAP S/4HANA so zu verbinden, dass eine durchgängige Lead-to-Order-Prozesskette entsteht. Dabei sollte ein harmonisiertes Datenmodell für zentrale Kunden- und Vertriebsobjekte geschaffen werden, Medienbrüche reduziert und die Datenqualität im Vertrieb deutlich verbessert werden. Gleichzeitig sollten Fachbereiche und IT eine gemeinsame fachliche Sprache für CRM- und ERP-Daten entwickeln.

Was wurde umgesetzt?

Im Projekt wurden unter anderem folgende Bausteine realisiert:

• Konzeption und Implementierung eines harmonisierten CRM-ERP-Datenmodells zwischen Salesforce und SAP S/4HANA als Basis für eine konsistente Customer Journey.

• Definition und fachliches Design der End-to-End-Integration für alle relevanten CRM- und ERP-Prozesse im Lead-to-Order-Umfeld.

• Ausarbeitung einer technischen Integrationsarchitektur mit Datenmodellierung, Objekt-Mapping und Schnittstellenspezifikation für Account & Business Partner, Opportunity, Quote & Contract sowie SAP-Objekte, einschließlich Quote & Condition Contracts.

• Aufbau und Steuerung eines cross-funktionalen Integrations-Teams, das die Expertise aus Salesforce und SAP bündelte und die Umsetzung verantwortete.

Wie sind wir vorgegangen:

Im Rahmen eines globalen Transformationsprogramms wurde zunächst ein gemeinsames Verständnis für Vertriebs- und Stammdatenprozesse über beide Systeme hinweg entwickelt. In Workshops mit Fachbereichen und IT wurden Anforderungen gesammelt, priorisiert und in ein fachliches Integrationsdesign überführt. Darauf aufbauend definierte NEOMATIC ein konsistentes Daten- und Prozessmodell sowie eine technische Architektur für die Anbindung von Salesforce an SAP S/4HANA. Als verbindendes Element zwischen den SAP- und Salesforce-Teams übersetzte NEOMATIC fachliche Konzepte und Systemlogiken so, dass eine durchgängige End-to-End-Architektur entstehen konnte, die anschließend vom Integrations-Team umgesetzt wurde.

Herausforderungen & Lösungen

Zentrale Herausforderungen in dem Projekt waren:

• Unterschiedliche Datenmodelle: Harmonisierung von SAP- und Salesforce-Objekten zu einem durchgängigen Ziel-Datenmodell.

• Uneinheitliche Objektdefinitionen: Gemeinsame fachliche Definition von Account, Business Partner, Opportunity, Contract und Condition Contract.

• Fehlende gemeinsame Sprache: Etablierung eines abgestimmten Begriffs- und Prozessverständnisses zwischen SAP- und Salesforce-Teams.

Ergebnisse & Mehrwerte

• Ein einheitliches, harmonisiertes Datenmodell als Grundlage für konsistente Kunden- und Vertriebsprozesse.

• Deutlich reduzierte Medienbrüche und höhere Datenqualität in den Lead-to-Order-Prozessen.

• Mehr Transparenz für Vertrieb und Fachbereiche durch klar definierte Schnittstellen und Verantwortlichkeiten.

• Stabilere, wartbare Integrationsarchitektur, die künftige Erweiterungen und Rollouts erleichtert.

Durch die enge Verzahnung von Salesforce und SAP S/4HANA konnte die Vaillant ein konsistentes, integriertes Vertriebs- und Stammdatengerüst etablieren. Das harmonisierte Datenmodell, die klar definierten Schnittstellen und die gemeinsame fachliche Sprache zwischen den Teams bilden nun die Grundlage für effiziente, transparente und skalierbare Lead-to-Order-Prozesse im globalen Kontext.