Aufbau eines datenbasierten Employee-Feedback-Systems während der Corona-Pandemie bei einem IT-Dienstleister in Deutschland

Projektziel:

Ziel des Projekts bei dem IT-Dienstleister in Deutschland war der Aufbau eines datenbasierten Employee-Feedback-Systems, das die Stimmung und Bedürfnisse der Mitarbeitenden während der Corona-Pandemie systematisch erfasst. Auf dieser Basis sollten frühzeitig Handlungsbedarfe sichtbar werden und konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der Employee Experience, der Zusammenarbeit und der Arbeitsorganisation abgeleitet werden. Gleichzeitig sollte ein nachhaltiger Feedback-Prozess entstehen, der auch über die akute Krisenphase hinaus nutzbar bleibt.

Was wurde umgesetzt?

Zentrale Umsetzungsschritte im Projekt:

• Entwicklung eines unternehmensweiten Corona-Pulse-Befragungskonzepts für alle relevanten Bereiche und Teams.
• Durchführung regelmäßiger, kurzer Online-Pulse-Surveys mit Qualtrics zur schnellen Erhebung von Stimmung, Belastung und Bedürfnissen.
• Systematische Auswertung der Ergebnisse und Ableitung klar priorisierter Handlungsempfehlungen für Führungskräfte und HR.
• Aufbereitung der wichtigsten Insights in verständlichen Management-Reports und Übergabe in konkrete Aufgaben- und Maßnahmenpakete.

Wie sind wir vorgegangen:

Gemeinsam mit dem IT-Dienstleister wurden zunächst die zentralen Fragestellungen rund um Employee Experience, Arbeitsbedingungen und Kommunikation in der Pandemie geschärft. Darauf aufbauend konzipierten wir ein standardisiertes Pulse-Befragungsdesign, das in kurzen Abständen wiederholt werden konnte. Die Befragungen wurden mit Qualtrics umgesetzt und an die gesamte Belegschaft im Remote-Setting ausgerollt. Im Anschluss analysierte das Projektteam die eingehenden Daten, identifizierte Muster und Problemfelder und leitete konkrete Maßnahmen ab. Die wichtigsten Ergebnisse und Empfehlungen wurden für das Management konsolidiert, präsentiert und in priorisierte Aufgabenpakete überführt.

Herausforderungen & Lösungen

Zentrale Herausforderungen in dem Projekt waren:

• Dynamische Arbeitsbedingungen: Flexible, kurze Pulse-Surveys ermöglichten eine laufende Anpassung der Fragen an die aktuelle Lage.
• Unklare Mitarbeiterbedürfnisse: Breite, regelmäßige Teilnahme schuf eine valide Datengrundlage für differenzierte Analysen.
• Remote-Arbeitsumfeld: Niedrigschwellige Online-Befragungen mit klarer Kommunikation förderten eine hohe Beteiligung.
• Heterogenes Feedback aus Bereichen: Segmentierte Auswertungen nach Teams und Funktionen machten spezifische Bedarfe sichtbar.
• Management-Alignment: Verdichtete Reports und Fokus auf „Quick Wins“ sicherten schnelle Zustimmung und Umsetzung.
• Nachhaltigkeit des Feedbacks: Prozesse und Strukturen wurden so gestaltet, dass sie auch nach der Pandemie weiter nutzbar sind.

Ergebnisse & Mehrwerte

• Transparente Sicht auf Stimmung, Belastung und Bedürfnisse der Mitarbeitenden über alle Bereiche hinweg.
• Frühes Erkennen kritischer Pain Points in Arbeitsorganisation, Kultur und Kommunikation durch fortlaufende Datenerhebung.
• Konkrete, priorisierte Maßnahmenpakete zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit und der gelebten Unternehmenskultur.
• Aufbau eines strukturierten Employee-Feedback-Managements als dauerhafte Entscheidungsgrundlage für Leadership.

Mit dem Projekt „Corona Pulse (EX)“ hat der IT-Dienstleister in Deutschland in kurzer Zeit ein wirksames, datenbasiertes Feedback-System etabliert, das Transparenz über die Employee Experience in einer hochdynamischen Ausnahmesituation geschaffen hat. Die regelmäßigen Pulse-Surveys ermöglichten es, Belastungen frühzeitig zu erkennen, gezielte Maßnahmen abzuleiten und das Management auf Basis valider Daten zu unterstützen. Gleichzeitig wurden Grundlagen für ein dauerhaftes Employee-Feedback-Management gelegt, das den IT-Dienstleister auch über die Pandemie hinaus bei der Weiterentwicklung von Kultur, Zusammenarbeit und Arbeitsbedingungen unterstützt.