Mappst Du noch oder optimierst Du schon?

Deine Customer Journey NEO gedacht

 

Tauche ein in eine praxisorientierte Online-Session und erfahre, wie Du das Erlebnis deiner Kunden gezielt optimieren kannst.

In unserem Customer Journey Mapping Workshop kommen Expert:innen aus den Bereichen Marketing, Sales und Service zusammen, um die Kundenreise im Versicherungsumfeld zu analysieren und neu zu gestalten. Hier treffen unterschiedliche Blickwinkel aufeinander, um gemeinsam ein ganzheitliches Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen zu entwickeln.

In Kleingruppen arbeiten wir interaktiv daran, die kritischen Momente der Kundenreise, sowie relevante Touchpoints zu evaluieren. Dabei entwickeln wir konkrete Optimierungsmaßnahmen, um diese Herausforderungen zu bewältigen. Zum Abschluss tauschen wir die Ergebnisse aus und diskutieren wertvolle Erkenntnisse und Handlungsschritte für die Praxis.

 

Für wen ist der Workshop gedacht?

• Marketing-Expert:innen, die tiefere Einblicke in die Entscheidungsprozesse der Kund:innen gewinnen möchten, um gezieltere Kampagnen zu entwickeln.
• Sales-Teams, die verstehen wollen, wie Kund:innen  die Policierung erleben und wo Optimierungspotenziale liegen.
• Service-Manager:innen, die die Interaktionen nach dem Abschluss oder Schaden analysieren möchten, um eine erstklassige Kundenerfahrung zu gewährleisten.
• Teamleiter:innen und Entscheidungsträger:innen, die daran interessiert sind, eine durchgängige und begeisternde Customer Journey über alle Touchpoints hinweg zu schaffen.

 

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