C/4HANA

Durch die C/4HANA Suite bietet SAP die Antwort auf die Digitalisierung im Customer Management Umfeld und setzt dabei mit den integrierten Cloud Lösungen auf modernste Technologien. Ziel ist es, die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit durch ein außergewöhnliches Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) maßgeblich zu erhöhen.

Neben den Cloud-Lösungen bietet die SAP mit dem S/4HANA Customer Management eine Komponente zum Verwalten der Backoffice-Prozesse. Hier hat die SAP die beiden Stränge SAP CRM und S/4 (ehemals R3) zusammengeführt, um die modernen Anforderungen des Backoffices in einem System anzubieten.

Sei es bei der Gewinnung von Neukunden, der Festigung von Kundenbeziehungen oder das Platzieren von neuen Produkten, C/4HANA ist in der Lage die Prozesse beginnend bei der intelligenten Generierung von Leads bis hin zur After-Sales-Betreuung abzubilden.

SAP C4

Basierend auf den Kundendaten ermöglich Ihnen die Marketing Cloud Ihre Kunden gezielt mit dem richtigen Produkt zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal anzusprechen. Externe und interne Einflussfaktoren werden in Echtzeit bewertet und zur Identifizierung der richtigen Kundenansprache herangezogen.

 

Die Sales Cloud bietet dem Vertrieb sowie allen anderen Mitarbeitern im Unternehmen die Möglichkeit alle Informationen rund um den Kunden abzurufen. Die Betreuung des Kunden über alle Touchpoints und Kommunikationskanäle hinweg wird dank des Einsatzes neuester Technologien ein Leichtes. Neben der Betreuung von Kunden ist das Betreuen von Partnern ein wesentlicher Aspekt. 

Damit Sie nach dem Legen eines Angebotes nicht vergessen bei Kunden und Partnern nachzufassen, können Sie unsere Applikation NEO iQ verwenden, welche nahtlos in die Services des C/4HANA integriert werden kann.

Die Service Cloud der SAP bietet die in der heutigen Zeit geforderten Funktionen auf Basis  moderner Technologien und ermöglicht Ihnen neben der optimalen Abwicklung des Servicefalls, die entstehenden Kundenkontakte optimal zu bespielen. Im Jahr 2018 übernahm die SAP Core Systems wodurch sich die Service Cloud um Funktionalitäten,  wie z.B. AI basiertes Dispatching und Crowd Services zur Abwicklung von Servicefällen, erweitert.

Die Customer Data Cloud  ist ein Cloud Service als Teil des C/4HANA mit dem Unternehmen ihre Kundendaten verwalten können. Dieser Service hilft dabei anonyme Onlinebesucher als Kunden zu erkennen und die gesamte Customer Journey abzubilden, um ein durchgängiges Kundenerlebnis offerieren zu können.

Darüber hinaus haben Kunden in Online und E-Commerce-Anwendungen die Möglichkeit, persönliche Daten selbst zu steuern und zu kontrollieren. Die Customer Data Cloud unterstützt Unternehmen dabei die EU-DSGVO-Anforderungen bezüglich Transparenz und Kontrolle personenbezogener Daten zu erfüllen.

Die SAP Commerce Cloud ist eine der weltweit flexibelsten Omni-Channel-Lösungen für B2B und B2C Commerce. Um den speziellen Anforderung der Finanzbranche zu entsprechen, wird der Financial Services Accelerator (FSA) angeboten. Dieser bietet zusammen mit der Commerce Cloud ein konsistentes Einkaufserlebnis über alle Kanäle und Touchpoints.

 

NEOMATIC - Ihr verlässlicher Partner

Mehr als 8 Jahre Beratung im CRM und CX-Umfeld mit über 40 erfolgreichen Projekt sprechen für die Expertise der NEOMATIC. 

Gerne beraten und unterstützen wir Sie bei Ihrer Digitalisierungsstrategie und Transformation ihrer vorhandenen Applikationen. 

Von der Auswahl der richtigen C/4 Komponenten,  über Anforderungsworkshops bis zur Implementierung und Rollout bekommen Sie bei uns alles aus einer Hand.

Unsere C/4HANA Kompetenzen

  • FIORI
  • SAP UI5
  • HANA Datenbanken
  • Marketing Cloud
  • Sales Cloud
  • Service Cloud
  • Commerce Cloud
Neomatic_Sven_Portrait_1300px

Sven Wagener

Ansprechpartner Customer Experience Management