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Multi Touchpoint Information

Problemstellung

  • Unvollständige Kundenkontakthistorie
  • Kunden- und Vertragsinformationen verstreut über mehrere Systeme
  • Suboptimale Kundenbetreuung mit vielen Medienbrüchen

Projektziel

  • Bereitstellung einheitlicher Kundeninformationen über alle Kontaktpunkte hinweg in einer 360° Sicht
  • Erhöhte Kundenbindung und Ausschöpfung von Cross- und Up-Selling Potenzialen
  • Überwindung des Silo-Denkens und optimierte Betreuung des Kunden in allen Phasen der Customer Journey
  • Umwandlung der Mitarbeiterrolle vom Sachbearbeiter hin zum Kundenmanager in der Betreuung

Projektinhalte

  • Anforderungsanalyse und Definition der Geschäftsprozesse
  • Implementierung einer kundenindividuellen SAP CRM Anwendung
  • Integration mit diversen Bestandssystemen (Vertrag, Schaden, Angebot, Dokumentenmanagement) über HTTP und IDOC, synchron und asynchron
  • Aufgaben- und Terminverwaltung
  • Prozessintegration für eVB und Schadenabwicklung

Projektergebnis

  • Die Bearbeitungszeit von Kundenanfragen konnte signifikant reduziert werden.
  • Eine ganzheitliche Kundensicht ermöglicht effiziente und proaktive Beratung.
  • Medienbrüche werden vermieden und verbessern das Nutzererlebnis maßgeblich

Möchten Sie Daten-Silos aufbrechen und Ihre Kunden an jedem Punkt  der Customer Journey optimal betreuen und begleiten?

NEOMATIC berät Sie gern bei der Integration von Kundendaten über alle Kontaktpunkte und Kanäle hinweg.  Von der Etablierung einer Zielarchitektur, dem Design der Geschäftsprozesse bis zur technischen Umsetzung Cloud-nativer und hybrider Geschäftsanwendungen.

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