Customer Experience mit SAP als Erfolgsfaktor für langfristige und loyale Kunden-/Partnerbeziehungen

Stellen sie den Kunden in den Fokus und bieten ihm ein auf seine Bedürfnisse zugeschnittenes Kundenerlebnis über alle Kanäle. Die Erwartungshaltung der Kunden hat sich nachweislich verändert und ist Treiber für die Digitalisierung und Individualisierung der Kundenerlebnisse. Durch die C/4HANA Suite bietet SAP die Antwort auf den Wandel im Customer Management Umfeld und setzt dabei mit den integrierten Cloud Lösungen auf modernste Technologien. Ziel ist es, die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit durch ein außergewöhnliches Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) maßgeblich zu erhöhen.

Neben den Cloud-Lösungen bietet die SAP mit dem S/4HANA Customer Management eine Komponente zum Verwalten der Backoffice-Prozesse. Hier hat die SAP die beiden Stränge SAP CRM und S/4 (ehemals R3) zusammengeführt, um die modernen Anforderungen des Backoffices in einem System anzubieten. Sei es bei der Gewinnung von Neukunden, der Festigung von Kundenbeziehungen oder das Platzieren von neuen Produkten, C/4HANA ist in der Lage die Prozesse beginnend bei der intelligenten Generierung von Leads bis hin zur After-Sales-Betreuung abzubilden.

Wir begleiten Sie auf Ihrem Weg und gestalten mit Ihnen gemeinsam Ihre Customer Experience. Beginnend mit der Auswahl der passenden Services über Konzeption und Implementierung bis zum Betrieb sind wir ihr Partner.

Unsere Schwerpunkte im Überblick:

Abbildung ihrer Lead to Cash Prozesse
Vertriebspartnermanagement und -steuerung
SAP Strategie zur Transition von On-Premise und non SAP in Cloud Lösungen
Omnikanal Vertriebsprozesse
Intelligentes Angebots-Tracking
Eventbasiertes Leadmanagement
„Next-Best-Action“-Steuerung

Customer Experience mit SAP als Erfolgsfaktor für langfristige und loyale Kunden-/Partnerbeziehungen

Stellen sie den Kunden in den Fokus und bieten ihm ein auf seine Bedürfnisse zugeschnittenes Kundenerlebnis über alle Kanäle. Die Erwartungshaltung der Kunden hat sich nachweislich verändert und ist Treiber für die Digitalisierung und Individualisierung der Kundenerlebnisse. Durch die C/4HANA Suite bietet SAP die Antwort auf den Wandel im Customer Management Umfeld und setzt dabei mit den integrierten Cloud Lösungen auf modernste Technologien. Ziel ist es, die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit durch ein außergewöhnliches Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) maßgeblich zu erhöhen.

Neben den Cloud-Lösungen bietet die SAP mit dem S/4HANA Customer Management eine Komponente zum Verwalten der Backoffice-Prozesse. Hier hat die SAP die beiden Stränge SAP CRM und S/4 (ehemals R3) zusammengeführt, um die modernen Anforderungen des Backoffices in einem System anzubieten. Sei es bei der Gewinnung von Neukunden, der Festigung von Kundenbeziehungen oder das Platzieren von neuen Produkten, C/4HANA ist in der Lage die Prozesse beginnend bei der intelligenten Generierung von Leads bis hin zur After-Sales-Betreuung abzubilden.

Wir begleiten Sie auf Ihrem Weg und gestalten mit Ihnen gemeinsam Ihre Customer Experience. Beginnend mit der Auswahl der passenden Services über Konzeption und Implementierung bis zum Betrieb sind wir ihr Partner.

Unsere Schwerpunkte im Überblick:

Abbildung ihrer Lead to Cash Prozesse
Vertriebspartnermanagement und -steuerung
SAP Strategie zur Transition von On-Premise und non SAP in Cloud Lösungen
Omnikanal Vertriebsprozesse
Intelligentes Angebots-Tracking
Eventbasiertes Leadmanagement
„Next-Best-Action“-Steuerung

Unsere Top Success-Stories

Konzeption und Implementierung der NEO.IQ, ein cloudbasiertes Vertriebstool, das die gesamte Angebotspipeline für alle Vertriebskanäle zusammenführt und mit einem intelligenten Monitoring den Prozess bis zum erfolgreichen Abschluss optimiert. Die technische Konzeption und die Implementierung unter Verwendung modernster SAP und Web Technologien sowie der SAP Cloudplatform ermöglichen dabei ein hohes Maß an Innovation, Integration und Erweiterbarkeit.

Entwicklung einer technischen SAP Zielarchitektur und Erstellung einer Transitions-Architektur für den Aufbau ein Cloudbasierten Kundenplattform mit der SAP Cloud Platform und C/4 HANA in der Finanzbranche.

Konzeption und Proof of Concept (PoC) in einem agilen Verfahren nach SCRUM für ein Live CRM mit einer 360 Grad Kundensicht, Lead und Antragsmanagement, Prädiktive Marketingfunktionen und Next-Best-Action Framework auf Basis der SAP C/4HANA Technologien (Sales Cloud & Marketing Cloud)

Einführung einer einheitlichen und aktuellen 360 Grad Kundensicht zur Abbildung aller Kundenkontaktpunkte für 500 Anwender bei einer mittelständischen Versicherung. Neben einer serviceorientierten Integration in die bestehende heterogene Systemlandschaft lag der Fokus auf der Optimierung der Service-Prozesse für Kundenmanager.

Proaktives Vertriebspartnermanagement – Aufbau und Einführung einer zentralen integrierten Partner-Relationship-Management (PRM) Plattform zum strategischen Ausbau und Erhöhung der Servicequalität im Vertriebskanal. Die individuellen Anforderungen der Anwender wurden im SAP UI5/FIORI basierten Userinterface gestaltet und implementiert.

Unsere Top Success-Stories

Konzeption und Implementierung der NEO.IQ, ein cloudbasiertes Vertriebstool, das die gesamte Angebotspipeline für alle Vertriebskanäle zusammenführt und mit einem intelligenten Monitoring den Prozess bis zum erfolgreichen Abschluss optimiert. Die technische Konzeption und die Implementierung unter Verwendung modernster SAP und Web Technologien sowie der SAP Cloudplatform ermöglichen dabei ein hohes Maß an Innovation, Integration und Erweiterbarkeit.

Entwicklung einer technischen SAP Zielarchitektur und Erstellung einer Transitions-Architektur für den Aufbau ein Cloudbasierten Kundenplattform mit der SAP Cloud Platform und C/4 HANA in der Finanzbranche.

Konzeption und Proof of Concept (PoC) in einem agilen Verfahren nach SCRUM für ein Live CRM mit einer 360 Grad Kundensicht, Lead und Antragsmanagement, Prädiktive Marketingfunktionen und Next-Best-Action Framework auf Basis der SAP C/4HANA Technologien (Sales Cloud & Marketing Cloud)

Einführung einer einheitlichen und aktuellen 360 Grad Kundensicht zur Abbildung aller Kundenkontaktpunkte für 500 Anwender bei einer mittelständischen Versicherung. Neben einer serviceorientierten Integration in die bestehende heterogene Systemlandschaft lag der Fokus auf der Optimierung der Service-Prozesse für Kundenmanager.

Proaktives Vertriebspartnermanagement – Aufbau und Einführung einer zentralen integrierten Partner-Relationship-Management (PRM) Plattform zum strategischen Ausbau und Erhöhung der Servicequalität im Vertriebskanal. Die individuellen Anforderungen der Anwender wurden im SAP UI5/FIORI basierten Userinterface gestaltet und implementiert.